从2015年10月1日至10月31日，《e线民生》栏目共收到网友诉求682件，其中有效诉求433件，市直部门共 258 件，各县市区共 175件。市直部门已回复247件，网友满意228 件，各部门平均回复率为 96 %，平均满意率为 88 %。

截至2015年10月31日，公积金管理中心、地税局、供电公司、司法局、水务集团、天然气公司、环保局、规划局、市运管局、教育局、联通公司、商务局、工商局、移动公司、安监局、发改委、国税局、大桥局、食药监督局、民政局、农业局等21个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、物价局、荆州区政府、荆州市保险行业协会、邮储银行、人民银行的回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。

一、10月网友集中反映的问题

1、交通管理方面的问题，包括交通设施的设置、维护，驾驶证办理相关政策咨询、拖车费停车费收取等
10月9日，网友王先生反映，西干渠道路通了，车也很多，车速也快，但是红绿灯却在试开后并没有启用，现在在红门路和红星路口时常发生交通事故，也常常发生交通堵塞，希望能尽快启用红绿灯，确保大家安全。

荆州市交管局回复：因西干渠路还未完工，信号灯无法启用。我局已向沙市区政府发函，争取早日亮灯！

10月23日，网友王先生投诉，法律明文规定不可收取拖车费，交管局却委托荆州市顺吉汽车施救服务有限公司收取拖车费，而且交通事故两方车辆必须都交了才放行，请相关部门监管并退还拖车费！

荆州市交管局回复：发生交通事故后，交通警察应当对交通事故现场进行勘验、检查、收集证据；因收集证据的需要，可以扣留事故车辆，但是要妥善保管，以备核查。建议您向事故处理单位反映，由事故处理单位根据规定核办。

10月25日，王先生反映，他在工贸门口停在停车位内，竟然被贴条，他觉得很不解。

荆州市交管局回复：经查看现场违法记录相片，其车头方向与泊位内箭头指示方向相反，因此被贴条。停车必须要车头方向与泊位内箭头指示方向一致，民警对该交通违法行为认定准确，适用法律条款无误。

2、城市管理方面的问题，包括违章建筑、占道经营、噪音扰民等
      10月6日，网友王先生投诉长江大学南苑国际学院门口乱搭蓬的现象又发生了。严重影响了学校的美观，给人的感觉非常不好，希望有关部门能及时处理！

荆州区城管局回复：长江大学周边摊点，是城管中队和长江大学保卫处一起规范的，针对目前流动摊点反弹现象，我们将联系长江大学继续加大管理力度，优化校园周边环境。

10月11日，网友张女士投诉南机厂前宿舍4栋1楼王某圈地建房乱搭乱盖，严重影响他的透风、釆光，望城管部门对这种违法行为管一管。

沙市区城管局回复：我局中队接到投诉后立即前往抢建现场，制止施工，并下达了停工通知书，对抢建部分进行了强拆。以后每天将进行巡查，如发现违建行为将立即制止。
     10月16日，网友关先生投诉，楚天明珠楼下酒吧每天晚上音乐声和唱歌声严重扰民，家中有老人，小孩，大人白天很早就要上班，实在是影响休息，希望有关部门能够管理一下噪音扰民的问题。

沙市区城管局回复：接到投诉后我局中队已派城管执法人员上门进行劝导，对其进行宣传教育，督促其进行整改。

10月21日，网友雷先生投诉， 荆州区景明观路16号（荆州永益拉丝厂）对面一空地。最近三天，渣土车望里面拖运渣土，无任何防尘措施。造成从草市街到沙桥门桥一段灰尘到处都是。坐在屋里都是灰。完全影响到正常生活。

荆州区城管局回复：经荆州区城管局东城中队现场调查，该建筑工地存在砂石料运输车辆夜间撒漏问题，现东城街办已责令该工地立即整改，并采取扣除施工保证金的方式租用冲洗车辆进行过道路清洗，今后也将继续加大该路段巡查管控力度，督促其整改到位。

3、社会治安方面的问题，身份证、户籍信息更改等问题
     10月19日，网友张先生反映，荆中路两旁都是商铺，但是通道都被一些人利用起来，做了门面，本来4到5米宽的通道留给人进出的一般只有一条很窄的不到一米宽的巷子，万一发生火灾或别的事故，里面居民根本无法快速疏散，消防车更是完全无法进入。希望有关部门重视起来，解决这个长期存在而且迫在眉睫的问题。
     荆州区公安局回复：目前，东城派出所社区民警与玄妙观社区、迎宾社区、解放社区居委会一起，对荆中路周边进行逐个小区上门查看，逐户进行宣传，逐巷进行整治，现宣传已到位，并与居民小区负责人对接，要求居民严守市民规范，遵守社会公德，与不文明的行为告别。随后，东城派出所将启动专项整治，力争改变现状，彻底消除消防隐患。

10月22日，网友邓先生询问，看到消息说现在有几伙骗子，在多个超市，商场，餐厅门口，让60岁以下，18岁以上的人，凭身份证，手机扫描二维码，手机号、再录个点头的视频，就可以领一壶油或者一个充电宝，他们会用你的身份证号及视频来开个借贷宝账号进行贷款！想咨询该消息的真假，以及对大家进行安全提醒。

荆州市公安局回复：我们已将您所提供的信息向市公安局治安管理部门和基层派出所进行通报，加强对此类情况的监控和处理。
10月19日，网友王先生咨询，他的原籍为荆州城南御路口派出所九阳居委会。结婚15年了为方便照顾老人，从八岭山镇马跑泉村户口迁往现居住地。请问市公安局领导将户籍迁往现居住地，需要准备哪些证件以及具体的办理程序？需要多少费用？
荆州区公安局回复：请您携带户口薄、身份证到御路口派出所申请填写迁移户口的表格，并到九阳居委会开接收证明，由御路口派出所申报区公安分局户政中队审批，通过后即可办理迁移手续。公安机关不收取任何费用。

二、暂无部门办理的问题
      1、沙石车综合治理问题
     10月27日，网友周先生反映岑河六队岑桑路，每天拖沙石的翻斗车太多了，旁边住房离路太近，车上的沙石装的太满，掉下来灰大影响健康，还有石子掉下来被车轮一压飞很远，有时打在人身上影响安全。

2、摩托车收费问题
      10月29日，网友李先生反映，现在小汽车在市区很多地方都免收停车费了，但摩托车、电动车、自行车还要收取，如美加华前面，中商旁边，收费一般2元，结果看到城管局推到园林局，园林局推到物价局，最后竟然没一个单位回复此问题，再次提出，请相关部门回复，收或不收，依据是什么，请明确答复？

三、部门回复率提高 满意率略有下降
     据e线民生后台数据统计，市直部门已回复247条，网友满意228条，各部门平均回复率为96%，平均满意率为88%。
零投诉部门：平安人保、气象局、人防办、民宗局、沙市区政府、粮食局、林业局、经信委、荆州市农村商业银行、科技局、审计局、水产局、统计局、外侨局、卫生监督局、太平梯财保、太平洋人保、体育局、公路局、供销社、建设银行、交通运输局、国资委、海关、河道局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团、APP专用、残联、城投公司、出入境检验检疫局、地铁局、地震局、邮政局、招投标管理局、政务服务办、质监局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、移民局、银监局、文物旅游局、先行集团、信访局、烟草局、总工会等54个部门。 

     四、各县市区的回复率和满意率比上月略有提升，松滋市排名第一
     10月份，在县市区中，洪湖市回复率排名第一，回复率为100.00%，满意率为100%。其次是荆州市，回复率98%，满意率94%。监利县回复率54%，满意率为38%，排名垫底。
     10月份，洪湖市、荆州区、市直部门、开发区、沙市区的平均回复率和满意率靠前，江陵县、公安县、松滋市、石首市、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
     公安县：人力资源和社会保障局、住建局、综合执法局；
     监利县：民政局、司法局、环保局、财政局、电信公司、公安局；
     洪湖市：无；
     江陵县：公积金管理中心；
     荆州区：国土局；
     荆州开发区：财政局；
     沙市区：公安局、人力资源和社会保障局、教育局、工商局、环保局；
     松滋市：环保局、财政局；
     以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。 

     五、《e线民生》栏目运行情况
    1、《e线民生》电视栏目报道重点：10月，《e线民生》栏目作了国庆节七天的系列策划，包括红色旅游、国庆记忆、关爱留守儿童、关注节日坚守岗位的劳动者等等。除此之外，还关注了石首15岁脑出血女孩李敏、居民区里的养猪场等社会问题。
    2、特约记者发稿基本情况：10月，特约记者继续关注了寻找荆州老建筑、即将逝去的故事等主题策划，同时也关注荆州的古树、园博会荆州馆等热点话题。发表了《特约记者行：即将逝去的故事(五)——从剃头匠到立大功》、《特约记者行：寻访荆州老建筑(13)水利“华府”——荆江大楼》、《特约记者行：园博会大气灵秀荆州园古韵楚风》、《特约记者行：千年古树荆州多》等精彩图文。
    3、特约评论员撰写评论的基本情况：10月，党的十八届五中全会召开，特约评论员们围绕十三五的规划蓝图发表了“倾听民声 倾情民生”同题评论8篇，除此以外还发表了《荆江评论：别让“风光婚事”变成“隐形贫困”》、《荆江评论：尊重环卫工人 彰显社会温情》、《荆江评论：民生无小事 倾情促和谐》、《荆江评论：累累硕果映红今秋》等好评论。

市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：

回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。 
市直部门： 

荆州区： 

沙市区： 

荆州开发区： 

江陵县： 

公安县：

监利县： 

洪湖市： 

松滋市：

石首市： 

回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。 
市直部门： 

荆州区： 

沙市区： 

荆州开发区： 

江陵县： 

公安县：

监利县： 

洪湖市： 

松滋市：

石首市：