《e线民生》12月舆情简报： 各县市区的回复率和满意率上升明显，石首排名第一
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。从2014年12月1日至12月31日，在《e线民生》平台上，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年12月1日至12月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言509条，市直部门共281条，各县市区共269条。其中，市直部门已回复269条，网友满意255条，各部门平均回复率为95.73%，平均满意率为90.75%。
截至2014年12月31日，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，水务集团、公安局、供电公司、物价局、规划局、天然气公司、市运管局、市政园林局、司法局、食药监局、地税局、荆州区政府、建设银行、河道局、环保局、工商局、大桥局、公路局、残联、城市管理局、地铁局、农业局、商务局、文物旅游局等28个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、电信公司、荆州开发区管委会、太平洋财保、水产局、沙市区政府等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、12月网友集中反映的问题有：
1、劳资纠纷
12月3日，网友夏先生发帖投诉，自己父亲去年在监利粮酒厂工作时受伤，医疗费自己出了5万多元，工厂一直推脱。监利县人力资源和社会保障局回复，已和发帖网友取得联系，要求投诉人到部门领取工伤认定申请表，报送申请工伤有关材料，按程序办理。
12月10日，网友严先生发帖咨询，自己在格美公司实习工作一个月，工资2000元未发，没有签合同也没有欠条，这种情况能否要到工资？市人力资源和社会保障局回复：已与咨询人联系，建议咨询人拨打当地所属劳动监察的电话进行投诉举报，荆州区：8422440。
12月19日，网友鲁先生投诉，去年在监利县做工程，签有合同，合同注明工程完工一个月内付钱。但是工程完成已经一年，雇佣单位没有付给工程款，款项有20万左右。监利县人力资源和社会保障局回复，该诉求不属劳动保障监察受理范围，属工程款结算纠纷。建议鲁女士到人民法院提起诉讼。
12月22日，网友陈先生发帖投诉，在新加坡城国际的工地做了两个月，工资2万元一直拖欠没有支付，没有合同，没有欠条，有工资条。多次讨要工资无果。市人力资源和社会保障局回复：我局工作人员与当事人电话进行了联系，当事人告知其反映的工钱问题，对方承诺的支付时间还未到期。我们告知当事人。如果对方逾期未支付工钱，可携带有效身份证件及相关证据资料到市劳动保障监察局投诉。
12月24日，网友徐先生发帖求助，2013年，他和4个朋友一起在沙巿区岑河镇纺织工业园天羽服饰工地给荆州市古苑建设有限公司做架工。工程完工后甲方公司一直拖欠工资近7万元。市人力资源和社会保障局回复，区人社部门已依法作出行政处理决定，必要时将按相关规定申请强制执行。本月17日区劳动保障监察局已约谈了该公司法定代表人，督促其尽快履行工资支付义务，近期会加强督办。
12月26日，网友王先生发帖求助，自己在新力大风车包活干，已经有两年没拿到钱，有十万元左右。市司法局回复：你所反映的问题要看你和公司签订合同没有，欠你的钱有没有写欠条，如果有合同、欠条可以直接要求对方按合同履行。如果对方不履行合同，可以找当地的劳动部门协助，也可以到辖区法院起诉对方。
2、有关城市管理的投诉
12月2日，匿名网友发帖，反映长港路上好邻居门口有早餐摊占道经营。沙市区城管局回复：我们已经安排路段人员对该处早点摊进行了整治，禁止占道经营。
12月14日，网友阳先生发帖投诉，自己所住小区一楼违规开设餐馆，噪音和油烟扰民，另外餐馆老板还在外墙挂了一大桶酒精燃料，威胁居民人身安全。石首市城管执法局回复：根据城乡规划法，您所处的小区位于石首市横沟市镇，请向横沟市镇政府反映。
12月15日，匿名网友发帖反映，晒金小区2栋3门住户未经允许私自拆除小区绿化带，后改建成停车场，违规占地12平米。沙市区城管局回复：我局中队已现场调查，并以下达整改通知书，要求其进行整改。
12月21日，网友李女士发帖咨询，自己租住写字楼办理业务，在沙市区有四年了，现在沙市区城管局的工作人员拿着2005年的文件找自己收垃圾费，是否合理？沙市区城管局回复：生活垃圾处置费以前由环卫公司收取，为了规范生活垃圾处置费的收取，2014年开始由城管局来收取，在新的文件未出台之前将按照荆政发[2005]19号文件征收垃圾处置费， 收费文件中有明确的收费标准可查询，所收款项均入财政专户。
12月22日，网友李先生投诉，沙市区梅台巷口香飘飘快餐店油烟影响周围居民生活。沙市区环保局回复：经查，沙市沙市梅台巷一笑堂药店旁有家名叫味飘香的小型快餐店，在经营过程中也未采取有效的油烟防治措施就直接排放导致对周边的居民的环境造成影响。为此，我队执法人员找到餐馆的负责人宣传了相关的环保法律法规。责令餐馆刘老板安装相应油烟净化和排烟管道解决好油烟扰民的问题。2015年1月5号经我队执法人员再次去现场查看该餐馆只安装了排烟管道并没有安装油烟净化设施导致油烟扰民的问题继续存在。下步我队将对该餐馆下达《餐饮食服务经营过程中环境问题的监察通知》要求立即解决好油烟扰民的问题，否则，我支队将报请市环保局依法查处。
3、有关房屋办证的咨询及投诉
12月7日，无线荆州APP用户发帖咨询自己已经入住外滩阳光小区三年了，为什么两证还没有办下来？市房产局回复：我公司开发的外滩阳光小区尚在积极进行相关办证准备工作，目前正在完成规划验收工作。预计在2015年内外滩阳光项目可完成办证准备工作，为小区业主办理产权证。
12月9日，匿名网友发帖咨询，现在办房产证多少钱一平米，具体手续是什么？市房产局回复：您所咨询的问题在我局网站上对各类房屋登记需提交的材料、办理程序和收费标准均进行了公示，您可前往查询。
12月19日，网友黄女士发帖咨询，自己在新南门外御龙花园买了一套房子，只付了定金。卖房子的说今年年底可以办证。但是她在网上搜了很多看到御龙花园是在2011年属于违章建筑，想问一下 现在这房子能办的到两证吗？市房产局回复：登记办房产证是房屋建设管理的末端环节，办证前提条件是前期土地权属明确、有规划许可和规划验收（核实合格）、有施工许可和房屋质量竣工验收资料、有房屋测绘报告和图纸等。上述条件和手续齐全，才基本具备办证条件。目前，该项目开发企业并未向我局房屋登记部门提交登记申请。另外，御龙花园项目是否属于违章建筑应由规划部门认定，您可向规划部门求证。
12月28日，网友丁先生发帖咨询，夫妻俩户口都在荆州，并且无房，现在想开夫妻双方的无房证明如何办理？市房产局回复：1.我局所开具的为房屋登记记录，如若没有记录即为无房。根据您的信息，您应该在沙市区北湖路产权交易中心（交管局旁）2楼档案馆和荆州区新南门外政务中心房管局窗口开具房屋登记记录。2.开具的房屋登记记录有效时长请咨询让您开具证明的单位（如税务部门等）。给您带来的不便敬请谅解。
12月29日，网友李先生发帖咨询，贷款买的房子，现在贷款已付清。房产证还没办好，想在房产证换个名字，需要多少钱？市房产局回复：房屋登记部门在办理房屋（住宅）转移登记时收取的费用包括：登记费80元，交易手续费6元×面积，测绘费80元，档案整理保管费70元。房产转移时需依法缴纳相关税费，您可向地税部门做进一步咨询。
二、市直部门有效发帖量下降，回复水平参差不齐
本月市直部门有效发帖量和上月相比有所下降，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复269条，网友满意255条，各部门平均回复率为95.73%，平均满意率为90.75%。
零投诉部门：
先行集团、烟草局、总工会、移民局、银监局、邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办、质监局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、审计局、人民银行、水利局、太平洋人保、体育局、统计局、外侨局、卫生监督局、文广局、农业银行、平安人保、气象局、人防办、民宗局、荆州市保险行业协会、荆州市农村商业银行、科技局。联通公司、粮食局、林业局、经信委、交通运输局、地震局、发改委、扶贫办、港航管理局、港务集团、城投公司、出入境检验检疫局、APP专用、财政局、供销社、建管局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、国资委、海关、国税局共51个。
三、各县市区的回复率和满意率上升明显，石首排名第一
12月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，石首市回复率满意率排名第一，回复率为100%，满意率为100%，其次是沙市区，荆州开发区排名垫底。
12月县市区的各职能部门回复问题的水平普遍提高，但有个别县市区回复水平明显下降。石首市、沙市区、洪湖市的平均回复率和满意率靠前，荆州开发区、公安市、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：
荆州区：国土局、工商局；
沙市区：公安局、工商局、民政局、卫计局、住建局；
荆州开发区：荆州开发区城管局、规划分局；
江陵县：国土局；
公安县：卫计局、国土局、水产局、综合执法局、供电公司；
监利县：卫计局、民政局、交通运输局、规划局、公安局、中国银行；
洪湖市：房产局；
松滋市：食药监管局、联通公司；
石首市：无；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：
12月份，《e线民生》电视栏目重点关注了保健品讲座的骗局，并到现场暗访调查，披露保健品讲座的内幕，《e线民生》电视栏目“帮办”子栏目关注了一起特殊的“超速违章”，一位驾龄近20年从来没有违章记录的老司机秦师傅，为了送一个重度烧伤的孩子去医院，超速违章了，最后违章记录成功消除。
2、特约记者发稿基本情况：
本月特约记者重点关注了荆州建设的发展、采写了《特约记者行：寻找荆州老建筑之城南老教堂》、《特约记者行：让你猜猜“我”是谁》、《特约记者行：监利医院也惊艳》等精彩图文稿件。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：
12月，特约评论员围绕股市牛的情况发表了不少精彩评论，如发表了“股市牛？想卖楼？”同题评论4篇，还有《荆江评论：营造绿色生态家园》、《荆江评论：办好实事 造福于民》、《荆江评论：“素评之优”难敌“考分之硬”》、《荆江评论：大国情怀毋须抵触洋节日了》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
石首市
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
100%
|
|
2
|
市直部门
|
281
|
269
|
255
|
95.73%
|
90.75%
|
|
3
|
洪湖市
|
13
|
12
|
9
|
92.31%
|
69.23%
|
|
4
|
沙市区
|
69
|
55
|
54
|
79.71%
|
78.26%
|
|
5
|
荆州区
|
46
|
38
|
34
|
82.61%
|
73.91%
|
|
6
|
江陵县
|
8
|
7
|
5
|
87.5%
|
62.5%
|
|
7
|
松滋市
|
7
|
5
|
5
|
71.43%
|
71.43%
|
|
8
|
荆州开发区
|
19
|
14
|
12
|
73.68%
|
63.16%
|
|
9
|
公安县
|
23
|
15
|
14
|
65．21%
|
60.87%
|
|
10
|
监利县
|
31
|
21
|
17
|
67.74%
|
54.84%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
水务集团
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
天然气公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
市运管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
市政园林局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
司法局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
房管局
|
1
|
1
|
1
|
|
100%
|
|
岑河农场
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
滩桥镇
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
松滋市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
水利局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
石首市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
城管执法局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|