荆州新闻网消息：从2015年9月1日至9月30日，《e线民生》栏目共收到网友诉求784件，其中有效诉求493件，市直部门共247件，各县市区共246件。其中，市直部门已回复242件，网友满意220件，各部门平均回复率为97.98%，平均满意率为90.16%。
截至2015年9月30日，人力资源和社会保障局、环保局、市政园林局、移动公司、水务集团、教育局、联通公司、公安局、建管局、安监局、财政局、天然气公司、卫计委、食药监管局、荆州区政府、住建委、中国银行、民政局、体育局、地税局、城投公司、电信公司、发改委、工商局、建设银行、交通运输局、河道局、规划局、国税局29个部门回复率和满意率均为100%。
国土局、国资委、物价局、荆州市保险行业协会的回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。
一、9月网友集中反映的问题
1、城市管理问题，包括小区违章建筑、占道经营、建筑工地噪声扰民等
9月10日，网友“诺一”投诉，吉祥凤凰城小区B区288栋1单元102室业主私自扩建、违建小花园，使得马路变窄，严重影响了周边业主的生活。希望有关部门尽快帮忙解决。
荆州区城管局回复：城南中队已上门联系物业，要求业主自行拆除违建花园，业主表示将接受物业监管，积极配合自拆。
9月13日，网友“陈雨”投诉，杨林堤路齐记夜市每天晚上经营到凌晨2-3点，违章占道经营就在居民区马路边，喝酒聊天噪音太大，还经常发生酒后斗殴事件，影响居民正常休息。
沙市区城管局回复：我局朝阳中队执法队员已与店主沟通要求注意，尽量不要扰民。也请反映情况的市民出具环保局噪音证明，我们好进一步管理和监督。
9月27日，网友李先生投诉，现沙市区北湖小路北湖小区后面晚上整夜施工，整夜都是挖掘机的声音，严重影响了休息，这样下去真是受不了。
沙市区城管局回复：我局直属中队对收储土地的荆州市城投公司已下达《责令改正通知书》，告知施工单位晚上十点至次日六点停止一切施工行为，杜绝噪音扰民现象再次发生。
2、公共交通方面的问题，包括公交线路规划，公交价格、公交服务等
9月12日，网友吴女士建议27路公路公交车应该延长时间，照顾这些下晚班的工薪阶层。
荆州市公交公司回复：针对您建议的2路沿线至沙市农场的事情。我们会尽快调研，因为它涉及到一些具体的问题，一是2路延长后，时间和里程增加，原有的计划趟次不能完成，如果2路减少一趟，行车密度减小，行车间隔加大，会造成乘客等候时间加长，特别是上下班高峰时，不能满足乘客出行需求。二是2路减趟后收入降低，会对公司造成一定的损失。三是，线路需通过上级部门审批，还需通过听证会通过，需要一个过程。27l路现在驾驶员的工作时间已经在12小时以上了，不能再延时，增加驾驶员劳动强度了。但我公司考虑在驾驶员充足的条件下，把27路改为早中班，到时问题就会迎刃而解。
9月17日，网友毛女士建议，秋高气爽，不需要开空调了，所以收费两元不合理了，这样也浪费能源不环保。
荆州市公交公司回复：按照荆价费函【2011】5号文规定，现行和新开的公交线路空调车(冷、暖)，在夏季6月1日—9月30日，冬季12月1日—2月28日单程票价为每人次2元一票制，其他季节按普通公汽票价每人次1元一票制执行。开不开启空调，在夏季6月1日—9月30日，冬季12月1日—2月28日票价都是2元，请理解！
9月21日，网友小小投诉，9月21日下午17:19左右车牌为07119的18路车在沙印站不停，招手也不停，本来18路车就不多，等了十几分钟才等来还不停，恼火。
荆州市公交公司回复：对于驾驶员的态度，我们表示歉意。我们会对当事驾驶员按章处罚。我们公司也一直很重视服务，而且以后随着驾驶员星级评比的升级，对于服务的要求更加严格。因此，凡是违反公交制度，损坏公交形象的行为。我们都会及时处理，通过批评教育与处罚相结合。不断的加强驾驶员的服务意识。尽量让乘客满意。如果以后有类似的情况发生，可以及时与我们取得联系，请您以后继续监督和支持我们的工作！
3、交通管理问题，主要驾考政策咨询、占道停车等
9月17日，网友张先生咨询，请问荆州古城内现在电动车上牌的政策情况，是否允许超标电动车上牌？上白牌还是黄牌？有效期分别几年？今年6月份拿的C照，如果增驾摩托车D/E照，什么时候可以办理？有哪些流程，大概需要多少费用？
荆州市交管局回复：车主购买电动车，应该符合国家技术标准，即整个重量在40kg以内，设计时速不超过20公里，同时具备脚踏功能，方能办牌，具体目录可到各交警大队咨询。城区交警一、二、三大队均设有办牌窗口。超标的电动车，不能办牌，禁止上路行驶。各位消费者不要相信商家误导。
办理摩托车驾驶证要求及收费标准，需要提交身份证复印件、6张白底彩照，并在指定单位进行体检。交纳费用为：法律法规考试费120元、场内考试费50元、道路驾驶考试费80元、驾驶证工本费10元，合计260元。办理摩托车行驶证要求及收费标准，需交纳车辆购置税、购买交强险，提交身份证复印件、车辆合格证、购车发票，并由交警部门进行车辆检验。收费标准为：机动车检验费30元、登记证书工本费10元、行驶工本费15元、机动车号牌费70元，合计125元。
9月18日，网友张先生反映，荆东路到黄金堂路右转有一个块限时单行的指示牌被大树完全遮挡，使得右转的车辆根本看不到禁行指示牌，经常导致车辆闯禁行，包括本人的车辆也因此违章，对于此类故意遮挡指示牌导致违章的情况希望主管部门能够严肃处理，消除违章，妥善解决。
荆州市交管局回复：辖区二大队民警立即到现场查看，发现荆东路上的这块禁止标志从远处看确实有些树叶遮挡，露出部分标志牌。黄金堂路上的主禁止标志没有遮挡，视线良好。针对遮挡标志情况，将联系市政园林部门对树枝进行修剪，进行整改。
9月23日，网友周先生咨询，2013年在晶威考驾照，倒库考过了。由于自己原因后面没有在考，现在科二考试考规变了，我还需要考倒库吗？
荆州市交管局回复：经查当初考的科目二成绩在电脑查不到，所以现根据公安部123号令相关考试规定还需重新考试科目二。
二、部门回复率提高 满意率略有下降
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复242条，网友满意220条，各部门平均回复率为97.98%，平均满意率为90.16%。
零投诉部门：供销社、公路局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、海关、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团、出入境检验检疫局、大桥局、地铁局、地震局、残联、统计局、外侨局、卫生监督局、文广局、文物旅游局、太平洋财保、太平洋人保、水产局、水利局、民宗局、农业局、农业银行、平安人保、气象局、人防办、人民银行、沙市区政府、商务局、审计局、荆州市农村商业银行、科技局、粮食局、林业局、经信委、中华保险、中石化、中石油、总工会、中国人保、中国人寿、先行集团、信访局、烟草局、移民局、银监局、邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办53个部门。
三、各县市区的回复率和满意率比上月略有提升，松滋市排名第一
9月份，在县市区中，松滋市回复率排名第一，回复率为100.00%，满意率为88.88%。其次是石首市，回复率100.00%，满意率80.00%。开发区回复率60.00%，满意率为60.00%，排名垫底。
9月，松滋市、石首市、洪湖市、江陵县、荆州区的平均回复率和满意率靠前，沙市区、公安、监利县、开发区各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
公安县：公安局；
监利县：财政局、公积金办事处；
洪湖市：无；
江陵县：国土局；
荆州区：民政局、房管分局、商务局；
荆州开发区：岑河农场、房管局、城管局；
沙市区：城管局、公安局、地税局、工商局、民政局；
松滋市：无；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：9月，《e线民生》电视栏目三周年了，节目重点报道了3年来节目持续关注的那些事，以及这3年来部门的那些承诺都兑现了没有。除此以外还报道了顺驰太阳城小区绿地建起小高楼，部分业主集体抗议的新闻，经过记者咨询规划部门得知，需要等楼房验收后才有结果。子栏目帮办走访了石首鸭堰桥村，报道了村民们民风淳朴，乐于助人，团结一心，传递给大家正能量的事。
2、特约记者发稿基本情况：9月，特约记者重点关注了那些即将逝去的老故事，纪念抗战胜利70周年；关注了纪南生态文化旅游区的建设。发表了《特约记者行：即将逝去的故事(二)——虎口摸枪记》，《纪南生态文化旅游区建设现场图抢先看》、《寻访荆州老建筑(12)“财东上将”徐源泉公馆》等精彩图文。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：9月3日，天安门广场前举办了阅兵式，特约评论员围绕九三阅兵的话题话题发表了不少精彩评论，发表了“九三阅兵大家谈”同题评论7篇，除此以外还发表了《荆江评论：剑指“蝇贪”取信于民》、《荆江评论：峥嵘的岁月永远的纪念》、《荆江评论：廉洁中秋方有晴空皓月》、《荆江评论：让“最美”精神发扬光大》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
松滋市
|
9
|
9
|
9
|
100.00%
|
88.88%
|
|
市直
|
247
|
242
|
244
|
97.98%
|
90.16%
|
|
石首市
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
80.00%
|
|
江陵县
|
10
|
9
|
10
|
90.00%
|
90.00%
|
|
荆州区
|
57
|
54
|
57
|
94.74%
|
91.23%
|
|
公安县
|
17
|
16
|
17
|
94.12%
|
82.35%
|
|
洪湖市
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
75.00%
|
|
沙市区
|
70
|
59
|
63
|
84.29%
|
74.60%
|
|
监利县
|
15
|
13
|
14
|
86.67%
|
64.29%
|
|
开发区
|
10
|
6
|
10
|
60.00%
|
60.00%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
19
|
19
|
19
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
8
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市政园林局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
移动公司
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
水务集团
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
联通公司
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建管局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
安监局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
财政局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
天然气公司
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计委
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
食药监管局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
荆州区政府
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建委
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
中国银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
体育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
地税局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城投公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
电信公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
发改委
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建设银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
河道局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国税局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
13
|
13
|
13
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
8
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
沙市区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州开发区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
劳动人事局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土分局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
江陵县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
邮储银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
公安县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
邮储银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
监利县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
洪湖市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
松滋市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
石首市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
电信公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
农业银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|