《e线民生》11月舆情简报：市直部门回复率满意率略有下降
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年11月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年11月1日至11月30日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言533条，市直部门共309条，各县市区共282条。其中，市直部门已回复296条，网友满意272条，各部门平均回复率为95.79%，平均满意率为88.03%。
11月份以来，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，天然气公司、供电公司、工商局、司法局、电信公司、地税局、财政局、河道局、教育局、市政园林局、体育局、联通公司、民政局、农业局、湖北银行、规划局、移动公司、银监局、邮储银行、烟草局、大桥局、城投公司、公路局、建管局、农业银行、平安人保、荆州市农商行、交通运输局等28个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、荆州区政府、城管局、物价局、荆州市保险行业协会、发改委、港务集团、荆州开发区管委会等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、11月网友集中反映的问题有：
1、违建问题
11月4日，无线荆州APP用户发帖反映园林路39号原沙市液化气宿舍内，开新足浴城在楼外违规修建铁制楼梯。沙市区城管局回复：据查开新族是修建的消防楼梯，相关手续正在办理之中。
11月4日，匿名网友发帖咨询，荆州市沙市区园林路55号百货宿舍1楼居民将自己的院子封顶，请问： 1、是否属于违章？2、如果属于违章能否请相关部门进行调查处理？
沙市区城管局回复：中队派队员到现场查看，居民确有违章搭建，已对当事人下达拆除通知。
11月5日，网友杨先生发帖反映沙市区肉联路一轻机宿舍老宿舍区一楼扩建问题，好几年无人管，希望有关部门能尽快拆除。沙市区城管局回复：您反映的问题我们已了解查看，政府每年都有计划组织对违章建筑进行拆违，您反映的问题是属于历史遗留问题，需要由政府组织和部署下，纳入拆违计划后统一进行拆除。
11月13日，网友老百姓投诉，沙隆达广场旁港隆大厦南边有一个长达十余米100多平方最牛违章建筑。沙市区城管局回复：该违章建筑属于老旧违章，市、区政府的历史遗留问题，我们会把该问题向市、区两级政府汇报，纳入小区集中整治范围。
11月16日，网友王先生反映朝阳新城二栋顶层有违法加层行为。沙市区城管局回复：您好，关于您反映的朝阳新城是属于封闭式小区，需由政府的决策和部署，目前政府准备整顿封闭式小区的违建情况，现在正在进行调查和统计。
11月18日，网友崔先生发帖反映荆堤小区9栋院内乱搭建的问题，问何时能清理？沙市区城管局回复：该处违章属于历史违章，需由政府部门纳入拆除计划后统一拆除。
2、有关住房公积金政策的咨询
11月5日，匿名网友发帖咨询，由于曾经跳槽到外省工作，现在回到沙市后得知自己的公积金无法缴纳，想知道原因。荆州市公积金管理中心回复：由于单位缴交公积金都有属于各自单位的公积金独立账户，新单位无法使用原单位账户进行缴交，职工需填写公积金变更清册，由调出和调入单位分别加盖行政印章后，交由调出营业厅办理转移手续。将账户转移至新单位后，由新单位协管员为职工办理启封手续，即可正常缴交。
11月10日，网友陈先生发帖咨询，自己已还款超过一年，本年度11月是否可以提取个人公积金账户中的存款？荆州市公积金管理中心回复：职工提取个人公积金偿还公积金购房贷款的，在正常还贷一年后，可凭借款合同、身份证，选择以下方式提取还贷：每年提取一次个人及配偶公积金偿还当年应还贷款额，直至贷款还清为止；申请提取个人公积金提前偿还部分贷款本金；提取个人公积金提前一次性还清公积金贷款余额。于周二、周四本人或配偶来营业大厅办理。
11月12日，网友陈先生发贴咨询，说自己偶然看到关于湖北省住房公积金的最新公告，说是住房公积金可以用来进行房屋装修。他想咨询下荆州市什么时候执行这个政策，需要怎么办理？荆州市公积金管理中心回复：目前，根据《住房公积金管理条例》规定，装修房屋未纳入到住房公积金提取的范围，因此，装修房屋不能提取公积金。
11月19日，匿名网友发帖咨询，自己买了一套商品房，公积金贷款都办理下来了，还有机会换房吗？荆州市公积金管理中心回复：职工在办理公积金贷款过程中与抵押人签定的住房抵押合同为不可撤销的抵押担保合同，且住房抵押已在房产部门办理了抵押登记，不能撤回或更换。
11月23日，网友黄先生咨询，自己的公积金已经购房在还款中，利率调整对公积金购房贷款有什么影响？荆州市公积金管理中心回复：目前，我国住房公积金贷款利率政策实行的是“单一浮动利率”，即贷款利率在贷款期内随着人民银行公布的存贷款利率的调整而调整。
3、有关驾驶证考试相关问题的投诉及咨询
11月4日，网友无名发帖咨询，自己科目二不小心考挂了，驾校让交200元名额费，或者等3个月以后，请问是否合理？荆州市交管局回复了详细的补考流程以及缴费标准，并公布了投诉电话。
11月8日，网友陈曼咨询外地户口考在荆州考驾照收费情况，据说外地户口在荆州考驾照收费比本地人多500-1000元左右，这样收费合理吗？荆州市交管局回复了荆州车管所考试费用明细，约考不存在外地人，本地人之分，对驾校收费是否合理，请咨询运管局。
11月9日，网友张女士发帖咨询，自己的C1驾驶证如何从黄冈转回荆州？荆州市交管局回复：核发驾驶证，以身份证上的地址为准。建议你先更正身份证，再换领驾驶证。如果来不及变更身份证，可办理暂住证之后在荆州车管所直接办理转入驾驶证。
11月10日，网友杨先生发帖咨询，自己的驾驶证D照12月25日到期，想咨询年审需要带哪些证件，流程是什么样的？荆州市交管局回复：D照无需年审，如果是期满换证，请提供身份证明、照片、身体条件证明，直接到辖区交警大队办理期满换证业务。
11月15日，网友付女士发帖咨询b2驾照考试问题，自己科目2考过1个月了，培训学时运管表也出来了，科3还预约不上去是怎么回事？交管局回复：科目三预约指标已经分配给各个驾校。请咨询所在驾校。
二、市直部门有效发帖量下降，回复水平参差不齐
本月市直部门有效发帖量和上月相比有所下降，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复309条，网友满意282条，各部门平均回复率为95.79%，平均满意率为88.03%。
回复率满意率均为100%部门：天然气公司、供电公司、工商局、司法局、电信公司、地税局、财政局、河道局、教育局、市政园林局、体育局、联通公司、民政局、农业局、湖北银行、规划局、移动公司、银监局、邮储银行、烟草局、大桥局、城投公司、公路局、建管局、农业银行、平安人保、荆州市农商行、交通运输局共28个。
回复率满意率均低于90%部门：卫计委、荆州区政府、城管局、物价局、荆州市保险行业协会、发改委、港务集团、荆州开发区管委会共8个，排名靠后。
零投诉部门：统计局、外侨局、太平洋财保、太平洋人保、水产局、水利局、人民银行、沙市区政府、商务局、审计局、食药监管局、经信委、科技局、气象局、人防办、民宗局、粮食局、林业局、洪湖与湿地保护局、供销社、国税局、国土局、国资委、海关、出入境检验检疫局、地铁局、地震局、残联、安监局、扶贫办、港航管理局、邮政局、招投标管理局、政务服务办、先行集团、信访局、文广局、文物旅游局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、移民局、总工会共46个。
三、各县市区的回复率和满意率上升明显，不回复情况仍存在
11月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，松滋市回复率满意率排名第一，回复率为100%，满意率为92.31%。其次是洪湖市，回复率100%，满意率80%。荆州开发区回复率47.37%，满意率为42.11%，排名垫底。
11月县市区的各职能部门回复问题的水平普遍提高，但有个别县市区回复水平明显下降。松滋市、洪湖市、公安县的平均回复率和满意率靠前，荆州开发区、石首市、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：
荆州区：卫计局、环保局；
沙市区：公安局、工商局、环保局、物价局、卫计局、食药监管局、住建局；
荆州开发区：公安局、荆州开发区城管局、房管局；
江陵县：农业局、国土局；
公安县：农业局、工商局；
监利县：文化广电旅游局、房产局、交通运输局、农业局；
洪湖市：物价局；
松滋市：无；
石首市：国土局；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：
11月份，《e线民生》电视栏目“帮办”子栏目坚持爱心轮椅的传递，为十几位困难家庭送上了爱心轮椅。《e线民生》电视栏目重点关注了单亲爸爸邹炎享想找份工作供女儿上学的事情，通过记者帮忙，爱心单位为单亲爸爸提供了工作，解决了燃眉之急。
2、特约记者发稿基本情况：
本月特约记者重点关注了荆州建设的发展、采写了《荆州又添好去处 明年观花上岛去》、《特约记者行：“欢乐谷”最新进展》、《特约记者行：卓尔城什么样？》等精彩图文稿件。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：
11月全国城市网盟年会在荆州召开，特约评论员围绕城市网盟主题发表了不少精彩评论，如发表了“互联网改变生活”同题评论8篇，还有《荆江评论：媒体大融合 齐奏主旋律》、《荆江评论：忠于职责 珍惜荣誉》、《荆江评论：严控“三公”经费应成常态》、《荆江评论：一碗面为何感动一座城？》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
松滋市
|
13
|
13
|
12
|
100%
|
92.31%
|
|
2
|
洪湖市
|
5
|
5
|
4
|
100%
|
80%
|
|
3
|
市直部门
|
309
|
296
|
272
|
95.79%
|
88.03%
|
|
4
|
公安县
|
19
|
18
|
14
|
94.74%
|
73.68%
|
|
5
|
江陵县
|
14
|
12
|
12
|
85.71%
|
85.71%
|
|
6
|
沙市区
|
83
|
71
|
59
|
85.54%
|
71.08%
|
|
7
|
荆州区
|
39
|
33
|
33
|
84.62%
|
84.62%
|
|
8
|
监利县
|
22
|
17
|
15
|
77.27%
|
68.18%
|
|
9
|
石首市
|
10
|
7
|
6
|
70%
|
60%
|
|
10
|
荆州开发区
|
19
|
9
|
8
|
47.37%
|
42.11%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
天然气公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
司法局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
电信公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
劳动人事局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
岑河农场
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
滩桥镇
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
水利局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
水利局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
松滋市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
移动公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
石首市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|