从2015年8月1日至8月31日，《e线民生》栏目共收到网友诉求881件，其中有效诉求507件，市直部门共276件，各县市区共231件。其中，市直部门已回复269件，网友满意257件，各部门平均回复率为96.46%，平均满意率为93.12%。
截至2015年8月31日，市直部门中，人力资源和社会保障局、国土局、教体局、天然气公司、市运管局、公积金管理中心、供电公司、建管局、电信公司、安监局、司法局、住建委、质监局、平安人保、水务集团、卫计委、民政局、地税局、工商局、建设银行、规划局、工商银行、大桥局、残联、城投公司、农业局、农业银行、荆州市保险行业协会、联通公司、文广局、体育局、食药监管局、银监局33个部门回复率和满意率均为100%。
荆州区政府、公安局、公路局、物价局、城市管理局的回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。
一、8月网友集中反映的问题
1、交通管理问题，包括驾照相关政策咨询、机动车上牌过户、城市道路红绿灯缺失等
8月10日，网友杨先生建议在园林路与滨湖路交叉路囗装红绿灯，此路段交通事故频发，主要原因是无信号灯控制，最好是在此路口装信号灯，如果不能设置信号灯，能否在滨湖路囗设置减速板？
荆州市交管局回复：您好，该路口今年计划有交通信号灯。
8月13日，网友刘先生咨询，他的c1的驾驶证是在武汉考的，现在想转到荆州，请问需要什么手续？
荆州市交管局回复：原驾驶证在有效期内，申请人持驾驶证及身份证原件到荆州车管所可直接办理转入换证。
网友刘先生是从事二手车行业工作的，8月18日，他在e线民生咨询，车辆为什么在过户之后不能再次过户，而是要等拿到铁牌之后才能再过户，可铁牌要十五天才能拿到，这非常影响我们做生意。
荆州市交管局回复：办理车辆转移登记时，必须上交原号牌、行驶证、登记证书。因为涉及转移登记必须重新选号，为加强号牌管理，防止号牌流失，必须执行工作规范上要求。
8月26日，网友田先生咨询，在上海买车回荆州上牌是否可行的问题。
荆州市交管局回复：车辆上牌需持以下资料有机动车所有人身份证明、车辆合格证、购车发票、交强险及车船税证明、车辆购置税凭证，并到荆州车管所交验车辆。在上海开具的购车发票和交强险，在荆州上牌是有效的。
2、社会保障问题，主要是社保的政策咨询、劳动者权益的维护等
8月4日，网友李国华咨询，自己的女儿原来在中国石油加油站上班，单位给她买了十年社保，但是目前没有继续上班，社保自已买，他想把社保转到公安县来买，但是前去询问却说不能转到公安来。
公安县人力资源和社会保障局回复：荆州市范围内的参保人员，只转移养老保险关系，不转移资金，由接续地记录个人账户并按规定计息。信访人要求转移的话，可以在一楼四号窗口办理转移接续手续。
8月16日，网友许丽咨询，父母从农村出来在沙市个体经营多年了，现在年纪大了，想给他们买社保，但不知道买哪种最合适。
沙市区人力资源和社会保障局回复：沙市区社会养老保险的参保人员的办理条件是在本市工作或居住(外地或农村户口的人员需要有营业执照、固定的工作场所和收入)的个体工商户，自由职业者和灵活就业人员。女性55周岁，男性60周岁以下，城镇职工养老保险不允许补缴，但可以推迟退休。
8月25日，网友汪先生投诉，自己从5月28日进入荆州市创新世纪人力资源有限公司(江津东路创业中心4楼)工作，7月4号提出辞职，7月24日正式办了离职手续。6月19号签了劳动合同，当时老板讲的是试用期一个月时间1000块钱，过了试用期是2150，结果上了两个月多班老板全按试用期工资算，每个月才几百，连荆州市最低工资标准都不到。希望劳动局能帮他要回属于自己的工资。
荆州市人力资源和社会保障局回复：请携带身份证、劳动合同及相关投诉材料到市劳动保障监察局投诉。地址：荆州区荆东路54号，联系电话：8457306。
最后，汪先生表示，自己的工资已经要回。
3、教育问题，主要是义务教育阶段的学区划分问题、有偿补课问题等
8月2日，网友陈先生投诉，松滋一中要求高一升高二的十二个班八月进行收费补课，七月三号下午返校已交400元补课费，300生活费，补课就是上新课，根本没有停止，补满二十天。如今，放假十五天后，八月八号学校要求高一升高二十六个班回校上课，同样四百元补课费用，强制签下自愿名单。
松滋市教育局回复：市一中按照省教育学会和地市教科研部门教学业务主管部门的要求，学校除完成正常教学工作外，还需组织学生参加由上级主管部门组织的数、理、化、生奥林匹克竞赛，为高等院校自主招生做准备，同时为高等院校输送优秀人才，今年暑假组织了高一升高二5个班进行奥赛辅导。市教育局已经责令松滋一中迅速停止奥赛辅导，并处理好相关事宜。市一中已按教育局的要求停止了奥赛辅导，学生已放学回家。
8月16日，网友邓**问，自己是荆州区人，户口在西区派出所，孩子的户口也是属于这个片区的，但是现在没有房子，孩子想上荆州小学该怎么办理？
荆州区教育局回复：户口证明你是我们荆州区的人，具体到哪所学校就读，需要根据你的房产证认定，如果没有房产证你可以具体到荆州区教育局基教科咨询，根据实际情况确定您孩子的就读学校。
8月25日，网友李娜对学校安全问题提出了自己的建议。她说，马上要开学了，很多学校老师都把车开进学校里面停着。学生和汽车全部都是一个门出，未分离，对孩子们来说，这是极不安全的隐患，同时，停车场也是没有什么安全隔离的护栏。希望学校能够引起重视。
荆州市教育体育局回复：此问题我们高度重视，已将其纳入学校的交通安全工作。一是要求学校在学生学习、活动场所隔开的地方安排停车场，划好车位、有序停放，无条件安排停车场的，一律不允许私家车入内；二是对私家车限速限时，私家车进出学校应与学生上下学高峰时段错时进出。校内行车速度不能超过30码并不能进入学生学习、活动场所。同时要求学校值日干部监督落实；三是加强对师生的交通(行车)安全教育。今后，我们将进一步将上述工作做实、做细。
二、市直部门回复率满意率明显提高
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复269条，网友满意257条，各部门平均回复率为96.46%，平均满意率为93.12%。
零投诉部门：邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办、烟草局、先行集团、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、总工会、移民局、气象局、人防办、太平洋财保、太平洋人保、水产局、水利局、统计局、外侨局、文物旅游局、卫生监督局、粮食局、林业局、经信委、荆州市农村商业银行、科技局、民宗局、人民银行、沙市区政府、商务局、审计局、出入境检验检疫局、地铁局、地震局、发改委、扶贫办、港航管理局、港务集团、国税局、供销社、洪湖与湿地保护局、湖北银行、国资委、海关、交通运输局48个部门。
三、各县市区的回复率和满意率略有下降，洪湖市排名第一
8月份，在县市区中，洪湖市回复率排名第一，回复率为100.00%，满意率为100.00%。其次是荆州区，回复率96.83%，满意率92.06%。开发区回复率58.33%，满意率为41.67%，排名垫底。
8月，洪湖市、荆州区、江陵县、沙市区、石首市的平均回复率和满意率靠前，开发区、监利县、公安县、松滋市各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
公安县：公安局、农业局；
监利县：民政局、交通运输局、电信公司、教育局、公安局、物价局；
洪湖市：无；
江陵县：国税局；
荆州区：国土局、民政局；
荆州开发区：建设局、荆州开发区城管局；
沙市区：民政局、公安局；
松滋市：电信公司、房产局；
石首市：公安局。
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：8月，《e线民生》电视栏目重点关注了石首市东升镇鸭堰桥村的15岁女孩李敏突发脑出血，医药费紧缺，得知这件事后，鸭堰桥村村民有钱的出钱，有力的出力，经过2期报道，李敏病情逐渐好转，已经从重症监护室转到普通病房。除了李敏，帮办小组还关注了一位21岁的女孩王家慧身患肠癌，由于家庭贫困没钱治疗，经过连续报道，不少爱心人士捐来善款，帮助她家度过难关。
2、特约记者发稿基本情况：8月，特约记者重点关注了荆州的环境问题，还关注了荆州的老建筑。发表了《特约记者行：荆州的天空分外蓝》，《特约记者行：落寞烟囱不再涂鸦》、《特约记者行：长寿楼的孝顺儿女》、《特约记者行：抗洪历史长卷落成》等精彩图文。
3、特约评论员撰写评论情况：8月，中国北京获得2022年第24届冬季奥林匹克运动会举办权，特约评论员围绕圆梦冬奥的话题发表了“圆梦冬奥祖国骄傲”同题评论7篇，还根据本月发生的热门事件发表了“热天热事热评”同题评论8篇，除此以外还发表了《荆江评论：荆州蓝与人放天养的启迪》、《荆江评论：让民众真正得到“惠民”的实惠》、《荆江评论：“英雄没有编外”是最好告慰》、《荆江评论：深刻启迪永志不忘》等评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
洪湖市
|
276
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市直
|
276
|
269
|
276
|
97.46%
|
93.12%
|
|
荆州区
|
63
|
61
|
63
|
96.83%
|
92.06%
|
|
江陵县
|
10
|
9
|
10
|
90.00%
|
90.00%
|
|
沙市区
|
91
|
89
|
89
|
97.8%
|
85.39%
|
|
石首市
|
8
|
7
|
8
|
87.5%
|
87.5%
|
|
松滋市
|
10
|
8
|
9
|
80.00%
|
77.78%
|
|
公安县
|
11
|
9
|
10
|
81.82%
|
70.00%
|
|
监利县
|
24
|
14
|
24
|
58.33%
|
50.00%
|
|
开发区
|
12
|
7
|
12
|
58.33%
|
41.67%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
25
|
25
|
25
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
10
|
10
|
10
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
9
|
9
|
9
|
100.00%
|
100.00%
|
|
天然气公司
|
8
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市运管局
|
7
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公积金管理中心
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建管局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
电信公司
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
安监局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
司法局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建委
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
质监局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
平安人保
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
水务集团
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计委
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
地税局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建设银行
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
大桥局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城投公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
农业局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
农业银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
荆州市保险行业协会
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
文广局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
体育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
银监局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
7
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城管局
|
7
|
7
|
7
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房管分局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
财政局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
沙市区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
国土局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州开发区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
劳动人事局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
联合街办
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
社会事务管理局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
江陵县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
文化体育局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国税局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
公安县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
监利县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
房产局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
农业局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
洪湖市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公积金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
松滋市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
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石首市：
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部门
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总数
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已回复
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已办结
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回复率
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满意率
|
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教育局
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2
|
2
|
2
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100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|