《e线民生》10月舆情简报
《e线民生》10月舆情简报： 市直部门发帖量有所增加，回复率满意率明显增高
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年10月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年10月1日至10月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言645条，市直部门共363条，各县市区共282条。其中，市直部门已回复351条，网友满意329条，各部门平均回复率为96.70%，平均满意率为90.63%。
10月份以来，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有上升。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，房产局、供电公司、运管局、水务集团、公安局、教育局、建设银行、市政园林局、规划局、电信公司、工商银行、地税局、民政局、工商局、建管局、交通运输局、河道局、农业银行、文物旅游局、移动公司、银监局、邮储银行、总工会、人防办、联通公司、国资委、城投公司、残联、大桥局等29个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、沙市区政府、质监局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、10月网友集中反映的问题有：
1、房屋产权、房屋证明相关问题：
10月7日，网友袁先生发帖咨询自己的房产证办理情况。他住在公安县民安小区，小区房子属于经济适用房类型，但从购房到目前已经过去近5年，房产证却迟迟未能办理。公安县 房产局回复已与住房保障中心联系，房产证正在办理中。
10月8日，网友吴先生发帖，他的户口在沙市，但是人在外地工作，想咨询开具无房证明需哪些手续？本人不到可行吗？荆州市房产局回复：1.我局不开具无房证明，只开具房屋登记记录（如您没有登记记录，即为无房），您可去向要求您提供无房证明的单位咨询，需要开具哪些区的房屋登记记录。2.您可以向亲属或者代理机构进行委托，出具委托书并且双方的身份证以及您的结婚证到房产档案馆进行办理。
10月8日，匿名网发帖咨询，自己的房屋所有权证内容登记有误，应如何更正？石首市房产局回复，网友需要到所在地的户籍管理部门开具一个户口簿上的姓名与同音的姓名属于同一个人的证明后，到房产局一楼办证大厅办理就可以了。
10月13日，网友于先生咨询，他所在的机关单位因工作场所需要，与他个人房产进行了楼层置换，置换前都办理了土地证和房产证，且置换前他个人还办理了公积金贷款，现需要办理办理产权变更手续，具体是什么程序？荆州市房产局回复：因您要与单位互换的房产上设立有抵押权，在办理房屋转移登记时，还需要提供抵押权人同意转让房屋的证明，在办理房屋互换转移登记时，一并办理抵押权变更登记。
10月21日，网友姜先生发帖，夫妻双方于婚前共同购买一套商品房，在公积金贷款协议共同还款，现处于还款阶段，尚未办理产权证。不久前双方离婚，协议该房产归男方所有，现咨询男方该如何办理产权登记？荆州市房产局回复，今后办理房产证时，应由双方持离婚证件及协议书共同申请办理。因属于按揭贷款购房，之前办理预购商品房抵押权预告登记时，抵押人为夫妻双方，今后在转房屋抵押权设立登记时，抵押人若变更为男方一人，则与原抵押登记不一致，还需要得到抵押权人（公积金）的同意变更合同后，在办理房产证时一并办理房屋抵押权转移登记。
10月29日，匿名网友发帖，2010年他用自己名字买了房子，当时未婚，现在已婚而且今年要办房产证，还是用个人的名字来办理，但是售楼部说需要他妻子在监利开具无房证明，想咨询用个人的名字办理房产证是否需要妻子在监利开无房证明？荆州市房产局回复：《房屋登记信息记录证明》（如无房屋登记记录则俗称为无房证明）是地税部门对于个人购买普通住房（140平方米以下）时，应按何种标准征收契税而要求我局配合开具的证明，审查的家庭成员包括购房人、配偶及未成年子女。跨区域购买房屋的，需同时提供户口所在地和购房地房管部门出具的《房屋登记信息记录证明》。具体政策请向地税部门咨询。
2、有关交通秩序的投诉及建议
10月20日，网友王先生发帖反映荆州城东门自从东环路由北向南开放直行后，造成东门出城方向直行放行时间大大缩短，每天早上都特别堵，出城都要大概半小时以上，中午上班时间也要排较长的队。荆州市交管局回复：我市交管局采取战高峰、安装隔离护栏、优化红绿灯配时、实行人车分流等措施开展治堵保畅工作的情况。
10月20日，匿名网友发帖反映，金龙路与白云路交叉口，直行和左转的绿灯已经坏了几个礼拜了，一直没人来修理。交管局回复该处信号灯是由于市民房屋装修改造，长期占压管线设施所致。我们多次交涉未果，近日我们将采取强制手段，还灯于民。
10月21日，网友胡先生发帖反映航空路实行交通管制后给他本人上下班带来不便。他认为设立交通管制的目的主要是为了航空路小学的安全，但同样在一医就医的病人要饶一大圈才能进入。他认为航空路目前存在的最大问题是机动车违停，三轮车载客和水果商贩，希望交管部门能拿出更便民的解决方案。荆州市交管局回复：我局工作人员与当事人电话联系并说明情况。航空路段是一条比较特殊的道路，有医院和学校，为了学生的安全和医院病人就医，经市公安交管局领导多次调研后，对该路段采取了相应的交通管理措施。
10月24日，网友叶先生发帖投诉现在有不少司机滥用远光灯的问题，请交管局对夜间远光滥用司机进行处罚。市交管局回复，不按规定使用灯光的违法行为非常不好取证，无有效证据就不能对其实施处罚，下一步，公安交管部门近期将开展集中统一行动，加大道路管控力度，另外还将对违法使用灯光行为将依法扣1分处罚100元。
10月27日，网友刘先生发帖投诉沙市东区乱停车的现象。市交管局回复：坚持加大对车辆违停的整治力度，已在北京路增派了巡逻警力，及时对违停车辆进行劝离，对长时间停放或不听劝告的进行拍照处罚。
3、医保、社保相关问题的咨询
10月3日，网友聂女士发帖咨询，自己母亲去年办理好的退休，当时听说今年要到社保局办理审查。请问社保审查有没有规定时间范围，另外一个具体的流程是怎么样的？市人社局回复：荆州市直退休人员现在不需要办理年检。荆州其他地区退休人员的退休年检手续各不相同，请写明是属于哪个地区退休人员，由当地社保经办机构为您解答。
10月8日，网友唐女士咨询，现在农村53岁妇女能一次性交钱买社保吗？市人社局回复：已电话进行回复，可以参加沙市区城乡居民养老保险，且允许补缴。
10月13日，匿名网友提问，自己有武汉的社保卡，就不能在荆州交社保吗？扣的钱到哪儿去了？市人社局回复：首先您在武汉办理的卡可以拿到荆州办理关联后继续使用，或者在武汉注销此卡后在荆州重新办卡。 您在荆州的社保账户会记录您的缴费信息，不会因为没有社保卡而出现缴费不存在的现象。
10月16日，匿名网友通过无线荆州APP发帖咨询，在荆州的事业单位上班，但是单位没有给职工买生育险，生育险能个人买吗？市人社局回复：根据《社会保险法》第五十三条规定，职工应当参加生育保险，由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险费。
10月25日，网友刘先生发帖，他是一位血友病残疾人（双腿残疾），现在在荆州医院住院做股骨头置换手术，需要输入大量八因子，费用高无法承受。请问医保能否报销国家对我们这样的病人有没有好的政策？市人社局回复：住院更换股骨头的费用只能按正常住院医保报销。网友所说的八因子按湖北省药品目录的支付类别决定是否报销。
10月30日，网友赵先生发帖，说自己的社保卡是去年11月1日办理的，发的领卡条上写的办理时间3个月，但是已经等了一年了都没有拿到。市人社局回复：我单位分期分批将去年10月份开始到现在所有登记采集的18万份个人信息上传到省厅社会保障卡制卡中心，现返回13万张社保卡。省厅制卡的时间批次不是按照我们上传信息的时间为准，而是将所有人员信息汇总后按他们的要求和方式办理的，所以造成很多已经达到领卡时间的人员社保卡没能及时办理出来。
二、市直部门发帖量有所增加，回复率满意率明显增高
本月市直部门发帖量和上月相比有所增加，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复351条，网友满意329条，各部门平均回复率为96.70%，平均满意率为90.63%。
回复率满意率均为100%部门：房产局、供电公司、运管局、水务集团、公安局、教育局、建设银行、市政园林局、规划局、电信公司、工商银行、地税局、民政局、工商局、建管局、交通运输局、河道局、农业银行、文物旅游局、移动公司、银监局、邮储银行、总工会、人防办、联通公司、国资委、城投公司、残联、大桥局共29个。
回复率满意率均低于90%部门：卫计委、沙市区政府、质监局共3个，排名靠后。
零投诉部门：地铁局、地震局、出入境检验检疫局、安监局、财政局、扶贫办、港航管理局、港务集团、海关、洪湖湿地管理局、湖北银行、国税局、供销社、粮食局、林业局、经信委、荆州开发区管委会、荆州市保险行业协会、荆州市农村商业银行、科技局、人民银行、平安人保、气象局、民宗局、农业局、统计局、外侨局、太平洋财保、太平洋人保、商务局、审计局、食药监管局、水产局、水利局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、邮政局、招投标管理局、政务服务办、移民局、先行集团、信访局、烟草局共47个。
三、沙市区回复率、满意率提高明显
10月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，洪湖市问题较少，回复率为100%，满意率为100%。其次是沙市区，回复率91.67%，满意率81.48%。公安县回复率54.55%，满意率为40.91%，排名垫底。
10月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。洪湖市、沙市区、松滋市的平均回复率和满意率靠前，公安县、荆州开发区、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：
荆州区：城管局、教育局、卫计局；
沙市区：工商局、卫计局、环保局、地税局；
荆州开发区：公安局、劳动人事局、荆州开发区城管局；
江陵县：房产局；
公安县：人力资源和社会保障局、农业局、卫计局、公安局、电信公司；
监利县：房产局、交通运输局、农业局；
洪湖市：无；
松滋市：农业局；
石首市：国土局、电信公司；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：
10月份，《e线民生》电视栏目帮办子栏目开展了帮办义工团的召集，先后加入了不少义工，有心理咨询师还有水电工等等愿意义务帮助市民的好心人。除此以外帮办小组还在10月15日国际盲人节开展了带盲人朋友体检的活动。
另外《e线民生》电视栏目重点关注了浙江一家人到荆州寻亲的事情，通过记者帮忙，终于找到了女儿的下落。
2、特约记者发稿基本情况：
本月特约记者继续重点关注省运会的赛事的报道、还采写了《特约记者行：西干渠美起来了》、《特约记者行：荆州河水动起来了》、《特约记者行：嗨一嗨城市新地标——明珠大道》等精彩图文稿件。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：
10月省运会在荆州召开，特约评论员围绕省运会主题发表了不少精彩评论，如发表了“省运会来了，文明荆州怎样动？”同题评论7篇，“永不落幕的省运情”同题评论8篇，还有《荆江评论：两街同名 何以答疑》、《荆江评论：“吃空饷”为何屡禁不止》、《荆江评论：守护永远的生命线》 等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
洪湖市
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
2
|
市直部门
|
363
|
351
|
329
|
96.70%
|
90.63%
|
|
3
|
沙市区
|
108
|
99
|
88
|
91.67%
|
81.48%
|
|
4
|
松滋市
|
15
|
15
|
11
|
93.33%
|
73.33%
|
|
5
|
江陵县
|
10
|
9
|
8
|
90%
|
80%
|
|
6
|
荆州区
|
58
|
46
|
40
|
79.31%
|
68.97%
|
|
7
|
石首市
|
13
|
10
|
9
|
76.92%
|
69.23%
|
|
8
|
监利县
|
37
|
27
|
22
|
72.97%
|
59.46%
|
|
9
|
荆州开发区
|
14
|
10
|
9
|
71.43%
|
64.29%
|
|
10
|
公安县
|
22
|
12
|
9
|
54.55%
|
40.91%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
房产局
|
28
|
28
|
28
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
100%
|
|
运管局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
100%
|
|
水务集团
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
国税局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
食药监管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
房管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
沙市农场
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
江陵县农商行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
联通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
城管行政执法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
松滋市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
城管大队
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
电信公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
石首市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|