《e线民生》九月舆情简报：市直部门回复率提高，满意率略有下降
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年9月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年9月1日至9月30日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言604条，未通过审核的留言为119条。市直部门共346条，各县市区共258条。其中，市直部门已回复325条，网友满意284条，各部门平均回复率为93.93%，平均满意率为85.29%。
9月份，网友留言大幅增多，市直部门的回复率上升，但满意率略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，住建委、公安局、水务集团、市政园林局、公积金管理中心、供电公司、建管局、电信公司、食药监管局、荆州区政府、规划局、公路局、发改委、地税局、文物旅游局、财政局、工商局、人民银行18个部门回复率和满意率均为100%。
物价局、文广局、体育局、联通公司、农业银行、城管局、文旅局、邮储银行、工商银行、建设银行、荆州市保险行业协会、商务局这11个部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、9月网友集中反映的问题有：
1、驾驶证考试的相关问题
9月5日，网友周兵发帖对自己科目二的考试成绩进行申诉，帖子中周兵陈述了考试过程，他的每一项考试结果都合格了，而最终的考试结果却是未通过，所以发帖申请成绩复核。荆州市交管局回复：接到投诉后考试中心立即与诉讼人电话联系，并已解决因考试系统未播报考试项目问题，已电话答复当事人，评价非常满意。
9月16日，网友汪荣华发帖提问，在荆州可以自己预约科目四考试吗？市交管局回复：已电话联系诉求人，学校已为其预约科目四考试。
9月22日，网友夏辉发帖投诉，荆州市公安交道管理局网站上有个人预约功能，但无法进行预约，他希望荆州市交管局能开放此功能，保证考生自主预约的权利。荆州市交管局回复：网上自主预约考试系统正在调试当中，预计十月推出。
9月23日，网友杨军发帖，当天去驾校预约科目四，但被告知由于档案时间太长的原因未能预约上，所以咨询交管局其档案的具体情况。市交管局回复：关于咨询考科目四被告知档案过期的问题，原因是当事人对驾校工作人员告知档案过期的误解，经过部门已电话回复该问题，经查档案未过期。
9月25日，网友雷勋耀发帖咨询自己科目二的考试成绩是否合格，市交管局回复：经查科目二考试成绩为90分，合格。
2、噪音扰民的问题
9月2日，网友舒先生发帖投诉，洪家垸区17栋处一垃圾箱，每天凌晨4：30有一大型柴油车来清运垃圾，其噪音达到60－70分贝，远超夜间居住区45分贝的限值，严重影响了周边居民的休息。沙市区城管局回复：按照环卫作业要求，小区生活垃圾的清运环卫公司必须在早上7:00前完毕，我局已经要求环卫公司合理安排车辆，调整作业方式，.尽量减少对居民的干挠。
9月8日，网友刘先生发帖投诉，沙市区烈士陵园，每天到早上10点，跳舞，唱歌，噪音对周边居民精神刺激很大，严重影响广大居民的工作和学习，上夜班的，无法休息。 沙市区城管局回复：近两个月多次与锻炼群体协商，有的群体表面答应并降低音量，等工作人员一走就恢复原状；有的群体态度粗暴对工作人员辱骂，有时甚至加大音响音量表示抗议。依据城市管理综合执法内容，此事属于生活噪声污染，应属于公安机关给予警告，并可以处罚款。
9月11日，匿名网友发帖投诉，晶崴酒店空调外机噪音扰民，虽然修建了简单的隔音墙，却导致高层噪音更大。沙市区城管局回复：我局中队已现场调查，晶崴已做隔音设备，如需对噪音进行检测请联系环保局检测。
9月24日，匿名网友发帖反映太岳路（金风皇冠大酒店）室外空调噪音扰民的问题，投诉多次但一直没有解决。沙市区城管局回复：我局解放中队已安排城管执法队员上门协调。
9月27日，网友朱女士发帖反映夜间工地施工问题，夜晚11点半沙北新区的城市御苑还在施工，市民被吵得无法休息。沙市区城管局回复：我局直属执法队员已约谈甲乙双方当事人，下达责令改正通知书，施工单位承诺再无夜间施工，噪音扰民现象发生。
3、关于新增公交线路的咨询及建议
9月6日，网友吴先生建议增加沙市五中的公交线路，早上6点-8点上学高峰开通东到燎原，西到西派两个方向到五中的公交，晚上9点-10点放学高峰开通到燎原，西到西派从五中返程的公交。公交公司回复：大量的学生穿行于车辆当中，存在严重安全隐患。现五中距蛇入山站点近300米有4路、7路、701路、3路、27路、38路可乘坐，虽然只有这么点距离但它可极大的稀释，缓解人流量同时可更好的解决学生同时出行的安全隐患。
9月17日，匿名网友发帖提问，荆州到公安会开通城际公交吗？公交公司回复：城际公交是公交城乡一体化改造范畴，涉及城、乡农公班车经营矛盾，如果要开通，需要各级政府合理解决这一矛盾。目前，各级政府高度重视城乡一体化改造问题，也在努力尝试和制定相关措施，便捷群众出行。
9月18日，网友刘先生发帖建议公交2路车延长至沙市农场，方便居民。公交公司回复：现在终点站到窑湾新村还有一公里，该线本身是贯穿北京路繁华地段的线路，由于现有的交通状况，发车间隔时间会延长，这样会让沿途居民出行不便，同时线路的调整还需实际客流的支持。
9月19日，匿名网友发帖咨询，能否恢复原8路公交车（荆棉-东岳小区）并将起点延长至三湾路，终点延长至新体育中心；或者新开通三湾路→长港路→红门路→北京路→三湾路的环形线路，这两条线路客源没有问题，因为沿线有众多新旧居民小区。公交公司回复：8路因其线路曲线度过高，线路走向设置存在不合理现象，已于去年12月1日暂停运营。事实上原8路车即便可以连接东岳小区和市中心，但因为中途绕行路段不科学，容易遭遇堵车，最终还是会导致乘客出行时间增加。
9月23日，网友罗先生发帖，说弥市群众对开通公交车期盼已久，弥市究竟何时能开通公交车？公交公司回复：开通荆州至弥市的公交线路一直在规划中。但是不得不承认，近年来我公司虽然多方努力，但在推进城乡公交一体化过程中仍受到多方因素制约。我们相信在政府相关职能部门的支持下，给予相应政策上的扶持，这样近郊线路的陆续开通一定指日可待。
9月29日，匿名网友发帖咨询，急切想知道从中心医院坐几路车到滨江公园？公交公司回复：您可以乘坐15路在长江大桥站下，步行上堤就可以到滨江公园！
9月30日，网友张先生发帖提问，为什么不能尽快开通中心城区到318国道公交车？改变目前在这里上下班人员的极大不方便，建议路线：从沙市三中出发-北京路-塔桥路-塔桥北路义乌小商品城-318国道-6号路（中国天谷）-8号路-10号路口-红门北路-红门路-进入北京中路-江汉路口-沙隆达广场-沙市三中。 公交公司回复：在关沮工业园、义乌小商品城及沙北新区今年我公司做了大量的线路调整，及新增线路，区我司已将56路、104路、3路、新7路进行了调整覆盖了工业园区及沙北新区，开辟5条线路直达义乌小商品城，您的建议我公司将会通过实地调研来论证该线的可行性。
二、 市直部门问题增多，回复率提高，满意率略降
本月网友对市直部门发帖量和上月相比有所增加，对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复325条，网友满意284条，各部门平均回复率为93.93%，平均满意率为85.29%。
回复率满意率均为100%部门：住建委、公安局、水务集团、市政园林局、公积金管理中心、供电公司、建管局、电信公司、食药监管局、荆州区政府、规划局、公路局、发改委、地税局、文物旅游局、财政局、工商局、人民银行共18个。
回复率满意率均低于90%部门：物价局、文广局、体育局、联通公司、农业银行、城管局、文旅局、邮储银行、工商银行、建设银行、荆州市保险行业协会、商务局共11个，排名靠后。
零投诉部门：审计局、水产局、水利局、统计局、外侨局、太平洋财保、太平洋人保、荆州市农商行、科技局、经信委、荆州开发区管委会、交通运输局、平安人保、气象局、人防办、粮食局、林业局、民宗局、国税局、国土局、海关、河道局、湖北银行、供销社、残联、安监局、城投公司、出入境检验检疫局、大桥局、地铁局、地震局、扶贫办、港航管理局、港务集团、邮政局、招投标管理局、政务服务办、质监局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、移民局、银监局、先行集团、信访局、烟草局、总工会共50个。
三、各县市区回复率满意率上升明显,松滋市回复率百分之百
9月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，回复率满意率最高的是松滋市，回复率100%，满意率87.5%。荆州开发区回复率60.87%，满意率为56.62%，排名垫底。
9月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。松滋市、江陵县、沙市区的平均回复率和满意率靠前，荆州开发区、公安县、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：
荆州区：城管局、教育局、工商局；
沙市区：信访局、住建局；
荆州开发区：滩桥镇、荆州开发区管委会、岑河农场、房管局；
江陵县：无；
公安县：工商局、司法局、住建局、农业局；
监利县：公安局、城管局、移动公司、住建局、交通运输局；
洪湖市：教育局；
松滋市：无；
石首市：供电公司；
四、《e线民生》栏目运行情况
1.《e线民生》电视栏目报道重点：
9月份，《e线民生》电视栏目两周年，对之前采访过的不少问题进行了回访，比如低保户王姨妈被无故收费的问题，现在已顺利解决。还有沙市大板宿舍危房改造的问题，回访发现改造已完成，记者还回访了十岁辍学女孩芳芳，现在芳芳顺利上学。
除此之外，记者对新城国际、顺驰太阳城等小区里违建成风的问题进行了集中跟踪报道，并引起了市领导的高度重视，组建了专班小组进行拆违。
另外9月e线民生还进行了舌尖守卫战的系列报道，联合沙市区食品药品监督管理局，对沙市区的几家餐馆进行了突击检查，发现了不少问题，新闻播出后引发不少关注，餐厅现都已整改到位。
2.特约记者发稿基本情况：
本月特约记者继续重点关注省运会的赛事的报道、还采写了《特约记者行：爱荆州更爱“美楼”之一 》、《特约记者行：长江大桥主墩夜晚能亮吗？》、《赛场直击：省运会体育舞蹈开幕式美轮美奂》等精彩图文稿件。
3.特约评论员撰写评论的基本情况：
对于本月的引江济汉系列报道、中秋节该不该发月饼、9.18抗战纪念日等热点问题，特约评论及时发表了不少好评论。如发表了“国耻民辱生生不忘”同题评论7篇，“中秋节该发月饼吗”同题评论7篇，还有《荆江评论：引江济汉 泽被民生》、《荆江评论：净化师风必须与净化世风同步》、《荆江评论：居家贵和睦 近邻胜远亲》、《荆江评论：让焦裕禄精神代代相传》等好评论。
附表：
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已办结
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
松滋市
|
9
|
8
|
7
|
100%
|
87.5%
|
|
2
|
江陵县
|
11
|
8
|
6
|
100%
|
75%
|
|
3
|
沙市区
|
99
|
82
|
71
|
94.95%
|
86.59%
|
|
4
|
市直部门
|
346
|
333
|
284
|
93.39%
|
85.29%
|
|
5
|
洪湖市
|
8
|
8
|
7
|
87.5%
|
87.5%
|
|
6
|
石首市
|
13
|
12
|
6
|
84.62%
|
50%
|
|
7
|
荆州区
|
55
|
54
|
36
|
76.36%
|
66.67%
|
|
8
|
监利县
|
19
|
17
|
9
|
73.68%
|
52.94%
|
|
9
|
公安县
|
21
|
19
|
12
|
71.43%
|
63.16%
|
|
10
|
荆州开发区
|
23
|
23
|
13
|
60.87%
|
56.52%
|
9月份以来，各县市区的回复率与网友的满意率，与上个月相比有提高，松滋其次是洪湖市，回复率100%，满意率83.33%。荆州开发区回复率60.87%，满意率为56.52%，排名垫底。
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
住建委
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
|
水务集团
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
100%
|
|
市政园林局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
公积金管理中心
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，住建委、公安局、水务集团、市政园林局、公积金管理中心、供电公司、建管局、电信公司、食药监管局、荆州区政府、规划局、公路局、发改委、地税局、文物旅游局、财政局、工商局、人民银行18个部门回复率和满意率均为100%。
物价局、文广局、体育局、联通公司、农业银行、城管局、文旅局、邮储银行、工商银行、建设银行、荆州市保险行业协会、商务局这11个部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
水产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州区：城管局、教育局、工商局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
沙市区：信访局、住建局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
荆州开发区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
劳动人事局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：滩桥镇、荆州开发区管委会、岑河农场、房管局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：无。
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：工商局、司法局、住建局、农业局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
农业局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：公安局、城管局、移动公司、住建局、交通运输局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
城管执法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
洪湖市：教育局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
松滋市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
农业局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
石首市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
石首市：供电公司没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。