《e线民生》八月舆情简报：各上线单位回复率满意率大幅提高
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年8月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年8月1日至8月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言552条，市直部门共315条，各县市区共237条。其中，市直部门已回复287条，网友满意256条，各部门平均回复率为91.11%，平均满意率为86.27%。
8月份，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比有所上升。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公交公司、教育局、天然气公司、市政园林局、水务集团、司法局、建管局、供电公司、公积金管理中心、工商局、食药监管局、荆州区政府、中国人寿、邮储银行、烟草局、民政局、气象局、水利局、公路局、国土局、国资委、城投公司、安监局、发改委、地铁局等25个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、规划局、文广局、物价局、移动公司、电信公司、农业局、农业银行、体育局、邮政局、质监局、信访局、交通运输局、荆州开发区管委会、沙市区政府、水产局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、8月网友集中反映的问题有：
1、违章建筑问题
8月7日，网友胡平向荆州区城管局反映白龙村二组二路和四组四路违规建房的问题，发帖后，荆州区城管局城南中队调查，白龙二组目前确实存在一处危房改造，已对其下达停工通知书，并要求其限期拆除，白龙四组并未发现违规建设情况。
8月22日，匿名网友发帖投诉，荆州区黄金堂荆州饭店宿舍存在乱搭乱建的情况。荆州区城管局回复，荆东社区已经到现场了解情况,并已经向东城街办汇报，下一步由街办安排时间统一进行处理。
8月24日，网友郑先生发帖反映，沙市区立新乡洪苑村五组有违章建筑，户主叫李凯峰，位于荆州新天地南面。沙市区城管局回复，接到举报后，与洪垸村工作人员一起上门调查，此建筑为村民附房，属历史遗留原因。待整片区规划拆除时一并拆除。
8月26日， 网友李先生投诉，在荆中路好邻居超市对面有家碧云茶叶店，不按城管要求更换招牌，把招牌加高1米，往马路边延伸1米，影响二楼住户的釆光也影响了街面招牌的整齐与美观。接到举报后，荆州区城管局东城执法中队已到该店面进行调查，责令其停止建设，并向其下达了限期整改通知书。
8月27日，网友郑先生反映顺驰太阳城的违章建筑问题，扩建别墅，占用公共道路情况严重，沙市区城管局回复，局中队正在对顺驰太阳城所搭建违章建筑进行调查，调查完后会把调查结果向区城管局，区政府进行汇报，再由区政府做出统一安排处理。
2、关于医保问题的咨询
8月18日网友林先生发帖咨询，他是一名大学新生的家长，自己孩子在家买了居民医保，现在去武汉读大学，大学通知要在大学买医保，家里这边的医保该怎么办？荆州市人力资源与社会保障局回复，暂停荆州地区的居民医保缴费后，将不再享受荆州地区居民医保的相关待遇，不会对其他造成影响。只需要在武汉参保即可。
8月18日网友吴先生提问，荆州市城乡医疗保险是否可以指定医院? 市人力资源与社会保障局回复，社保局没有城乡医疗保险这个险种，有城镇居民医疗保险，此险种必须自己选定医院后才能正常凭卡报销。
8月19日，网友吴先生发帖提问，自己2001年办理了退休，工龄加军龄38年，可是用人单位只为其办理了住院保险，退休人员的基本医疗保险金为什么没有？ 市人力资源和社会保障局与网友进行沟通后进行了回复。
8月22日，网友刘先生咨询新生儿医保的问题，有没有一种新生儿医保是住院不是指定医院都能报的？ 市人力资源和社会保障局回复，新生儿医保属于城镇居民医保范围。城镇居民医保需参保个人就近选择定点医院进行报销。
8月30日，网友李某发帖咨询，自己在江陵中学读书，但户口是沙市的，应该在哪里买学生医保？市人力资源和社会保障局给予了两种处理方式：1、可继续在沙市区缴费，由沙市区医保经办机构负责办理相关手续。 2、到沙市区医保经办机构终止居民保险，然后到荆州区重新办理。
3、交通信号灯标线的咨询及建议
8月20日，网友发帖咨询红绿灯、指挥、标线，这三样优先级是怎么样的？假如地上标线是直行和右转，红绿灯只显示右转，这个时候能直行吗？荆州市交管局回复：红绿灯、指挥、标线这三样优先级是交通民警现场指挥优先；行车道对应信号灯控制通行，红灯时禁止直行，若红灯为满屏灯，可以右转，若红灯为箭头灯禁止右转。
8月21日，网友周某发帖咨询，北京西路在太岳路交叉口的方向上是2个没有箭头的红绿灯，红灯时可以右转吗？市交管局回复：关于咨询交通信号灯的问题，红灯为满屏灯时可以右转，有特别提示的或红灯为箭头灯不能右转。
8月24日，网友王某咨询白云路与北湖路交叉路口红绿灯信号灯黄灯闪烁，个别司机不懂到底是什么意思。建议取消黄灯或缩短黄灯时间。市交管局回复，关于“白云路与北湖路交叉路口红绿灯信号灯黄灯闪烁”的问题，会协调解决。
8月25日，网友吴杰建议在太岳路荆沙路红绿灯口前100米处设立返回掉头区。市交管局回复会协调相关单位，进行现场调研，尽快落实此项工作。
8月26日，网友郭舒发帖，郢都路和城南大市场的十字路口，进出城的车辆很多。人流量大，建议安装红绿灯。市交管局回复，该路口不符合安装信号灯的条件，但会安排辖区大队加强对路口的交通秩序管理。
二、 针对市直部门发帖量和上月相比有所增加
本月网友对市直部门发帖量和上月相比有所增加，对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复315条，网友满意287条，各部门平均回复率为91.11%，平均满意率为86.27%。
回复率满意率均为100%部门：公交公司、教育局、天然气公司、市政园林局、水务集团、司法局、建管局、供电公司、公积金管理中心、工商局、食药监管局、荆州区政府、中国人寿、邮储银行、烟草局、民政局、气象局、水利局、公路局、国土局、国资委、城投公司、安监局、发改委、地铁局共25个。
回复率满意率均低于90%部门：卫计委、规划局、文广局、物价局、移动公司、电信公司、农业局、农业银行、体育局、邮政局、质监局、信访局、交通运输局、荆州开发区管委会、沙市区政府、水产局共16个，排名靠后。
零投诉部门：地震局、扶贫办、港航管理局、港务集团、财政局、残联、出入境检验检疫局、大桥局、地税局、海关、国税局、湖北银行、建设银行、供销社、工商银行、统计局、外侨局、太平洋财保、太平洋人保、商务局、审计局、经信委、荆州市保险行业协会、荆州市农商行、科技局、联通公司、粮食局、林业局、人防办、人民银行、民宗局、平安人保、先行集团、移民局、银监局、中国银行、中华保险、中石化、中石油、中国人保、招投标管理局、政务服务办、总工会共43个。
三、各县市区回复率和满意率上升明显 公安县排名垫底
8月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，石首市问题较少，回复率为100%，满意率为100%。其次是洪湖市，回复率100%，满意率83.33%。公安县回复率60%，满意率为46.67%，排名垫底。
8月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。石首市、洪湖市、江陵县的平均回复率和满意率靠前，沙市区、松滋市、公安县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：
荆州区：城管局、教育局、卫计局、工商局；
沙市区：公安局、工商局、民政局、规划局、住建局；
荆州开发区：公安局、劳动人事局、房管局；
江陵县：房产局；
公安县：供电公司、农业局、房产局、卫计局；
监利县：农业局、农业银行、房产局、城管局；
洪湖市：水利局；
松滋市：环保局、交通局、广电局；
石首市：无；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1.《e线民生》电视栏目报道重点：
8月份，《e先民生》网页进行了改版，《e线民生》电视栏目对改版后的一系列变化进行了重点报道。还报道了松滋市沙道观镇西瓜大量滞销的新闻，节目播出后湖南商贩现场收购，解决了松滋农民的大难题。还跟踪报道了一位“钉子户”，95岁的老人田奶奶遇拆迁，但家里有难处无处可去，在节目跟踪报道后社区为田奶奶找到了一所小房子安家，拆迁顺利进行。
除此之外，帮办子栏目重点关注了资市镇花章村7组的一位7岁的自闭症男孩应世永，小世永的妈妈想把孩子送到松滋市的特殊学校去上学，可是学费对于这个非常普通的农村家庭来说是一个沉重的负担，节目播出后一家爱心企业给小世永送来了学费，圆了孩子的上学梦。
2.特约记者发稿基本情况：
本月特约记者重点关注了省运会赛事的报道、火车站出租车拼客的问题以及公交车上时钟不准等民生问题。采写《特约记者行：拼车不打表"新探" 》、《特约记者行：你看你看车上的钟》、《特约记者行：省运青少年足球赛》等精彩图文稿件。
3.特约评论员撰写评论的基本情况：
对于本月的《e线民生》网页改版、全城禁鞭等热点问题，特约评论及时发表了不少好评论。如发表了“亲民，其实无处不在”同题评论8篇，“‘全城“禁鞭”的喜与忧 ”同题评论10篇，还有《荆江评论：一鼓作气横扫违章建筑》、《荆江评论：把人行道还给行人》、《荆江评论：积极干事 干净做“官”》、《荆江评论：认真查处“苍蝇式腐败”》等好评论。
附表：
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
石首市
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
2
|
洪湖市
|
6
|
6
|
5
|
100%
|
83.33%
|
|
3
|
江陵县
|
14
|
13
|
10
|
92.86%
|
71.43%
|
|
4
|
市直部门
|
315
|
287
|
256
|
91.11%
|
81.27%
|
|
5
|
荆州区
|
70
|
56
|
53
|
80%
|
75.71%
|
|
6
|
荆州开发区
|
13
|
10
|
7
|
76.92%
|
53.85%
|
|
7
|
监利县
|
17
|
13
|
9
|
76.47%
|
52.94%
|
|
8
|
沙市区
|
89
|
62
|
55
|
69.66%
|
61.80%
|
|
9
|
松滋市
|
12
|
8
|
7
|
66.67%
|
58.33%
|
|
10
|
公安县
|
15
|
9
|
7
|
60%
|
46.67%
|
8月份以来，各县市区的回复率与网友的满意率，与上个月相比有所提高，石首市问题较少，回复率为100%，满意率为100%。其次是洪湖市，回复率100%，满意率83.33%。公安县回复率60%，满意率为46.67%，排名垫底。
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公交公司
|
18
|
18
|
18
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
100%
|
|
天然气公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
100%
|
|
市政园林局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
水务集团
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公交公司、教育局、天然气公司、市政园林局、水务集团、司法局、建管局、供电公司、公积金管理中心、工商局、食药监管局、荆州区政府、中国人寿、邮储银行、烟草局、民政局、气象局、水利局、公路局、国土局、国资委、城投公司、安监局、发改委、地铁局等25个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、规划局、文广局、物价局、移动公司、电信公司、农业局、农业银行、体育局、邮政局、质监局、信访局、交通运输局、荆州开发区管委会、沙市区政府、水产局等16个部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州区：城管局、教育局、卫计局、工商局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
沙市区：公安局、工商局、民政局、规划局、住建局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
荆州开发区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
社会事务管理局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
岑河农场
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：公安局、劳动人事局、房管局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
国土局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：房产局没有按时回复网友问题。回复率和满意率低于90%。
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
电信公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：供电公司、农业局、房产局、卫计局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
林业局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：农业局、农业银行、房产局、城管局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
信访局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
洪湖市：水利局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
松滋市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
松滋市：环保局、交通局、广电局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。
石首市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|