汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。从2015年5月1日至5月31日，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2015年5月1日至5月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言491条，市直部门共265条，各县市区共226条。其中，市直部门已回复226条，网友满意212条，各部门平均回复率为85.3%，平均满意率为80%。
截至2015年5月31日，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所下降。市直部门中，公积金管理中心、市运管局、环保局、电信公司、教育局、市政园林局、天然气公司、公安局、住建委、公路局、规划局、财政局、工商局、水务集团、商务局、联通公司、民政局、中国银行、体育局、文广局、烟草局、农业局、司法局、工商银行、安监局、建管局、交通运输局、国土局等28个部门回复率和满意率均为100%。
房产局、卫计委、荆州区政府、物价局、城市管理局、文物旅游局、残联的回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、5月网友集中反映的问题有：
1、噪音扰民的问题
5月10日，陈女士发帖举报东门虾皇旁的皇后音乐吧深夜扰民，附近居民无法入眠。荆州区城管局回复：就噪音扰民问题，东城城管中队赶到皇后音乐吧进行了调查，并找到当事业主向其告知了噪音扰民的事实，要求减小音量，维护好小区居民共同的生活环境。
5月13日，洪湖市的陈先生投诉，天远时代广场半夜施工影响休息，凌晨一点被施工工地噪音吵醒，希望能还他们安静的夜晚。
洪湖市环保局回复：13日，我局执法人员到天远调查，你所反映的问题属实。我局要求天远尽量白天施工，特殊情况要实行报批，严格遵守作业时间，避免或降低对周边居民的影响，在中高考期间，严禁中午和夜间施工。
5月25日，张先生发帖反映，自己是住在南湖花园4栋的住户，今年楼下的QQ虾开业后，半夜1-2点还有客人在楼下喝酒划拳，严重影响他们的正常休息。同时他们店的油烟就直接排到小区里，导致景观树都被熏死了，现在导致居民的窗户都不能打开。
荆州市环保局回复：经查，该餐馆位于沙市区武德路。现场调查发现，该餐馆已安装油烟处理设施，经营过程中因换气设备未有效封闭，产生的油烟对周边居民生活环境造成一定影响。为此，监察人员责令该餐馆加强整改，采取有效措施，避免经营过程中产生的油烟对周边环境造成影响。经后督查，该餐馆已封闭好换气设施。
5月27日，张先生发帖，自己是实验小学附近的居民，最近实验小学在改建，每天从早到晚都在施工，自己孩子马上要高考了，施工的噪音很大，影响了小孩休息。
公安县环保局回复：经查，该工地为实验小学改造工程，该项目由湖北明睿建设工程有限公司建设，已报批了环评文件，总建筑面积9千多平方米，现正处于主体工程施工阶段，因工期紧，偶尔有夜间作业，我局执法人员对该工地现场负责人提出了下列要求：1.在城市市区敏感建筑物集中区域内禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，2.因特殊需要必须连续作业的，必须有县级以上人民政府或有关主管部门的证明，夜间作业必须告知附近居民。
5月29日，刘先生发帖，再次投诉有人长期聚众于文湖公园用高音喇叭唱歌，上午8：30-11；30；下午2：30-5：00；晚上7：00-10：00，每天如此，附近居民不堪其扰。
帖子转至沙市区公安局，沙市区公安局未回复，结帖评分不满意。
2、房屋产权、物业纠纷类的投诉
5月9日，杨先生发帖咨询吉祥凤凰城3期什么时候可以办房产证？
荆州区房管分局回复：已与当事人电话沟通，告知其只要开发商两证齐全就可以办理登记手续。
5月23日，匿名网友发帖提问，自己是城南春天第三期业主，2012年购的房子，至今未有房产证，中间有人找过政府部门，还找业主收取了一定的费用，请问房产证什么时候才能办下来？还能办下来吗？要是办不下来我们小孩在这边读书有影响吗？我们的社保都是在这边交的，没有房产证我们能把户口转过来吗？
问题转至荆州市房产局，房产局未回复，结贴评分不满意。
5月13日，齐先生发帖咨询，自己想在江陵鸿顺房地产开发有限公司买套商品房，不知道能不能办房产证？
江陵县房产局回复：该开发企业所开发商品房有一小块土地前期未办理土地招拍挂手续，土地部门已给予处罚，目前，正在补办土地招拍挂相关手续，待土地手续补办完成后，便可办理房产证相关手续。
5月11日，曹先生发帖投诉，尚东阳光里交房延迟8个月。验收合格证迟迟没有办，房子电梯前几天9楼掉到4楼。
沙市区住建局未回复，结贴评分不满意。
5月18日，林先生发帖咨询，想在还迁小区买房，开发商不能提供房屋预售许可证，其他四证都有，承诺可以办到房产证，可以买吗？
荆州区房管分局回复：您好！您的问题我局已收悉，现回复如下：已与当事人联系，告知清楚办证的相关事宜。
3、乡村公路、道路建设相关问题
5月13日，张先生投诉，207国道枣林段大修也已经有段时间了，可是现在修好的路面刚一开始通行，路面就出现大小不一的坑坑洼洼，纪南人民辛辛苦苦盼望了几年的大修难道就是这样的工程质量？
荆州市公路局回复：荆州207国道大修工程全长3.8公里，目前已经施工完毕的1.5公里水泥稳定碎石基层，沥青路面还未施工。由于要保证207国道的交通通行，大修采取半幅施工，半幅通行。但该路段日均交通量达到1.8万车次，且重载车辆多，导致水泥稳定碎石基层出现局部坑槽现象，需要实施局部重点处治。市公路局要求项目业主单位荆州区公路局进一步加强项目的质量安全管理，并责成施工单位采取相应的重点处治措施，确保工程质量安全和施工路段的交通安全畅通。
5月16日，周先生投诉，八岭山镇小渔村，通向大道的路仅有一条路，该路在一鱼塘边上，但近几年鱼塘失修，已经慢慢的将道路吞噬。对几户人家的出行构成很大困扰。多次与鱼塘主沟通未果，反映到村委也多次。
荆州区政府回复：经调查，您反映的情况属实，反映的地段共有鱼池30亩，每年每亩向村上缴承包费100元。今年初，您向村委会反映情况后，村委会组织相关农户商议后，决定将这30亩鱼塘每年的承包费用于维护此路，具体方式是村委会每年不收取承包费，由农户自行维护此路。
5月27日，范先生提问，河滨路的开建时间。帖子由市公路局转交至市城管局，城管局未回复，结贴评分不满意。
5月29日，匿名网友发帖咨询，岑河至资市的公路路况太差了，什么时候能修？荆州市公路局回复：岑河镇至资市的道路为县道沙熊线岑资段，公路技术等级三级。由于交通负荷重、服役时间过长，道路状况急剧下降。为保障该路段的通行，沙市区交通运输局、区公路局每年投入二十到三十万元对该路段进行重点养护，以确保道路顺利通行。现沙熊线已从东方大道改造至岑河镇政府。2015年我局拟安排20万元用于沙熊线岑资段破板修复。目前岑河镇至资市段已纳入“十三五”规划，我局将积极申报该路段相关建设计划，尽快予以改造。
5月29日，徐先生发帖反映，北京东路多年无修，路面破烂不堪。帖子由市公路局转办至荆州市城管局，城管局未回复，结贴评分不满意。
二、针对市直部门有效发帖量略有下降，大部分部门积极主动回复。
本月，针对市直部门有效发帖量和上月相比有所下降，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复226条，网友满意212条，各部门平均回复率为85.30%，平均满意率为80%。
零投诉部门：
国资委、海关、河道局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、国税局、供销社、APP专用、城投公司、出入境检验检疫局、大桥局、地税局、地震局、发改委、扶贫办、港航管理局、港务集团、太平洋财保、太平洋人保、统计局、外侨局、卫生监督局、审计局、水产局、水利局、平安人保、气象局、人防办、民宗局、人民银行、沙市区政府、粮食局、林业局、经信委、荆州开发区管委会、荆州市保险行业协会、荆州市农村商业银行、科技局、总工会、先行集团、信访局、中华保险、中石化、中石油、移民局、银监局、邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办、质监局、中国人保、中国人寿等54个部门。
三、各县市区回复率满意率明显上升，不回复情况仍存在。
5月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，松滋市回复率满意率排名第一，回复率为92%，满意率为85%。其次是荆州区，回复率91%，满意率84%。监利县回复率53%，满意率为40%，排名垫底。
5月县市区的各职能部门回复问题的水平普遍提高，但有个别县市区回复水平明显下降。松滋市、荆州区、江陵县、石首市的平均回复率和满意率靠前，开发区、洪湖市、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
公安县：卫计局、公安局、邮储银行、住建局；
监利县：公安局、民政局、信访局、物价局；
洪湖市：残联、公积金管理中心、民政局、人力资源和社会保障局；
江陵县：工商局；
荆州区：城管局、国土局；
荆州开发区：城管局、房管局；
沙市区：公安局、工商局、住建局；
石首市：公安局；
松滋市：农业银行；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点： 5月，《e线民生》电视栏目重点关注了洪湖市沙口镇22岁的贫困小伙胡三军身患重度肝炎，救治困难，在帮办小组的帮助下，爱心人士纷纷伸出援手帮助患病小伙。除此以外，帮办小组还持续关注了新明村粮补没有发放到位的问题，在不断追踪下，粮补已发放到户，问题得到整改。
2、特约记者发稿基本情况： 5月，特约记者重点关注了荆州的城市建设，发表了《特约记者行：荆州新图书馆主体工程封顶》，《特约记者行：最炫省运遗产“疯”》、《特约记者行：欢乐世界期待欢乐》等精彩图文，除此以外还关注了荆州的老建筑，发表了《特约记者行：晒晒映入眼帘的老招牌》等图文。
3、特约评论员撰写评论的基本情况： 5月，正值五一劳动节，特约评论员围绕劳动者的话题发表了不少精彩评论，发表了“说说劳动者的心里话”同题评论5篇，还围绕了公立医院各抒己见，发表了“为公立医院号把脉”同题评论5篇，除此以外还发表了《荆江评论：让社会多些能工巧匠》、《荆江评论：让“提速降费”近在咫尺》、《荆江评论：水生意不能做“水”了》、《荆江评论：用荆州好声音讲中国好故事》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
排名
|
地区
|
问题总数（条）
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
1
|
松滋市
|
13
|
12
|
11
|
92%
|
85%
|
|
2
|
荆州区
|
55
|
50
|
46
|
91%
|
84%
|
|
3
|
市直部门
|
265
|
226
|
212
|
85.30%
|
80%
|
|
4
|
江陵县
|
11
|
9
|
9
|
82%
|
82%
|
|
5
|
石首市
|
8
|
7
|
6
|
87.50%
|
75%
|
|
6
|
沙市区
|
66
|
55
|
51
|
83%
|
77%
|
|
7
|
公安县
|
23
|
18
|
17
|
78%
|
73.91%
|
|
8
|
开发区
|
10
|
7
|
7
|
70%
|
70%
|
|
9
|
洪湖市
|
10
|
6
|
5
|
60%
|
50%
|
|
10
|
监利县
|
30
|
16
|
12
|
53%
|
40%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公积金管理中心
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
100%
|
|
市运管局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
100%
|
|
电信公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
市政园林局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
天然气公司
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
100%
|
|
住建委
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
公路局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
水务集团
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
商务局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
联通公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
中国银行
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
荆州区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
100%
|
|
房管分局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
沙市区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
城管局
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
地税局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
荆州开发区：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
劳动人事局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
国土分局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
滩桥镇
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
江陵县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
烟草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
公安县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
民政局
|
2
|
21
|
2
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
监利县：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
100%
|
|
地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
文广局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
洪湖市：
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
松滋市
|
部门
|
问题总数
|
已回复
|
满意数
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
人力资源和社会保障局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
100%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
供电公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
财政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
电信公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
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1
|
1
|
1
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100%
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100%
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石首市
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部门
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问题总数
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已回复
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满意数
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回复率
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满意率
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人力资源和社会保障局
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2
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2
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2
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100%
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100%
|
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房产局
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1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
100%
|