《e线民生》七月舆情简报：上线单位回复处理工作整体水平有所上升

　　汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年7月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：

　　从2014年7月1日至7月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言525条，市直部门共295条，各县市区共230条。其中，市直部门已回复258条，网友满意237条，市直各部门平均回复率为87.46%，平均满意率为80.34%。

　　7月份以来，网友提问明显增多，较6月份466条的总问题数上升了59条。市直部门的回复率、满意率都略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公安局、房产局、市政园林局、供电公司、公路局、公积金管理中心、移动公司、天然气公司、民政局、农业局、司法局、工商局、电信公司、建设银行、国资委、供销社、水务集团、食药监管局、林业局、邮政局等20个部门回复率和满意率均为100%。

　　卫计委、荆州区政府、文广局、城市管理局、规划局、环保局、物价局、建管局、沙市区政府、文物旅游局、邮储银行、发改委、安监局、国土局、荆州开发区管委会、荆州市保险行业协会、联通公司等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

　　一、7月网友集中反映的问题有：

　　1、违规补课问题

　　7月2日，网友king发帖反映沙市五中擅自补课，其他学校都已放假。沙市区教育局回复沙市区中学放假时间为7月5日。

　　7月3日，网友2585449720反映江陵中学高三存在违规补课问题，荆州区教育局未回复。

　　7月4日，网友北大大反映北门中学安排补课40多天并收费，荆州区教育局未回复。

　　7月11日，网友yuanyuan1974反映，沙市三中高二升高三补课从7月4日开始，直到7月28日，八月份还有第二阶段。收费800元。荆州市教育局回复来信收悉，我们将敦促整改。

　　7月13日，网友网友东东大帝反映，松滋一中强制性补课并且收费。松滋市教育局到校进行了调查，并回复：市一中组织了2014年部分新生的夏令营活动，未收费，组织了高一升高二6个班进行竞赛辅导，收取补课生活费600元。经研究决定：市一中立即停止高一年级新生夏令营活动、立即停止高二年级补课活动，所收费用，从实核算，余额清退给学生。

　　2、空气污染问题

　　7月18日，网友蔡木木投诉沙市农场幸福新村、窑湾新村及向阳三队一代，长期有工厂排放刺鼻气体。沙市区环保局与网友进行了沟通，详细调查后并给予了回复，并承诺将加强对两家公司的监管力度，力争给周边居民创造比较好的工作和生活环境。

　　7月18日，网友明事理投诉，沙市燎原派出所南面有个化工厂，化工厂东面居住的居民楼林立、北面是燎原派出所和居民楼、西面有沙市花园。沙市区环保局回复：网友投诉的企业为荆州博尔德化学有限公司(原沙市合树脂厂)，针对该公司的环境问题，工作人员多次上门与公司负责人进行沟通，为彻底解决公司的环境问题，该公司已于2011年元月向荆州市政府呈送了申请办理搬迁至开发区化工园的专题报告。目前新厂筹建事项正在进行中。

　　7月22日，网友wsleizi投诉，每天晚上都能在东区闻到很浓的毒气味道。荆州市环保局回复：接到投诉后，市环境监察支队组织监察人员进行排查。经查，沙市东区三湾路至钢管厂区域内有多家化工企业在生产过程中产生尾气，环保部门已向开发区管委会呈报《关于优化化工企业工业布局，促进辖区环境安全的工作建议》，下步，将加大对上述区域内的环境监管，监督各单位废气治理设施正常运行。

　　7月23日，网友啸聚英豪博尔德化工厂24小时排放白色毒烟，周边居民苦不堪言。开发区环保局回复工作人员已多次上门与公司负责人进行沟通，博尔德公司也积极开展三废治理工作，从节能降耗的角度出发，对现有尾气与废气防治措施进行了改造。

　　7月26日，网友memex11投诉沙市农场窑湾新村附近毒气袭人，开发区环保局进行了核查，执法人员对上述企业的主要生产工艺和处理装置进行了现场检查，详细查看了上述企业的主要污染防治设施，并对园区内各企业厂界四周及生产装置下风向的污染物排放情况进行了排查，确认群众投诉情况基本属实。并回复了相应的解决措施。

　　3、警用车辆违章问题

　　7月6日，网友QK0724投诉车牌号为(鄂D1119警)的警车，强行变道，后方车辆鸣笛也不理。荆州市公安局回复已经进行了核查，该警车为荆州区公安分局警务用车，6月30日7时40分，该车因执行公务行驶至凤凰路时，从右侧超车，市公安局对该局进行了通报批评，并责成分局加强对驾驶民警和驾驶员的加强教育，

　　7月6日，网友洗刷刷投诉，一辆鄂D0606警牌照的制式警车开到大庆路巴塞玫瑰城出入口时，违法停车堵住路口，驾驶员未着制式警服。荆州市公安局回复：已经进行了核查，该警车属沙市区公安分局国保大队用车，7月6日12时许，值班民警在接到群众反映有人在沙市区大庆路茉莉花开酒店门口散发邪教宣传片的举报后，遂驾驶该车迁往核查，当时将车停在原纺配一场门口(该门已锁多年，不通行)，未对其他车辆造成阻碍。

　　7月28日，网友hbwqz123投诉，有警车对交通规则视而不见，擅闯西门限行路段，许多警车驾驶员未着警服。荆州市公安局回复，由于荆州区看守所在荆州区西门外，公安机关警务用车在荆州西门城洞出入现象确实存在。目前市公安局正在调研整改。目前公安机关办案用车全部为警用车辆，出于办案的需要，公安民警有时着便衣办案，故部分民警办案并未着警服。另现公安机关有聘用的专职司机，为非警务人员，没有警服。

　　7月30日，网友越到乡下就越乱投诉，鄂D0606警又被不明身份人员驾驶，驾驶员未着制式警服，着花T恤。沙市区公安局回复：公安机关正常公务用车必须按要求着装驾驶警车，但在某些情况下，因工作特殊性不需着警服。

　　7月31日网友越到乡下就越乱投诉公安局推诿之前反映的“鄂D0606警被不明身份人员驾驶”的问题。沙市区公安局回复：安机关正常公务用车必须按要求着装驾驶警车，但在某些情况下，因工作特殊性不需着警服。网友评价不满意。

　　二、少数部门回复质量有待提高

　　本月县市区的满意率回复率比上月都有所提高，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。有些部门在回复《e线民生》上的问题时，质量还有待提高。

　　比如有些部门的回复内容是“您好！您的投诉已受理，已责成XXX对此问题进行调查，如确实存在违法行为，我们将依法对其进行处罚，并责成其改正违法行为。”

　　这样的回复有敷衍、推诿之嫌。部门的回复内容应是对事件最终的调查处理结果，这样也是对发帖网友的负责。如果需要时间调查，可以先在三天内对“投诉、问题”贴进行应答，之后的七天内来进行调查后再回复，如果需要更长时间调查，可以联系管理员申请“挂起”。

　　据e线民生后台数据统计，市直部门已回复258条，网友满意237条，市直各部门平均回复率为87.46%，平均满意率为80.34%。

　　回复率满意率均为100%部门：公安局、房产局、市政园林局、供电公司、公路局、公积金管理中心、移动公司、天然气公司、民政局、农业局、司法局、工商局、电信公司、建设银行、国资委、供销社、水务集团、食药监管局、林业局、邮政局共20个。

　　回复率满意率均低于90%部门：卫计委、荆州区政府、文广局、城市管理局、规划局、环保局、物价局、建管局、沙市区政府、文物旅游局、邮储银行、发改委、安监局、国土局、荆州开发区管委会、荆州市保险行业协会、联通公司、农业银行共18个，排名靠后。

　　零投诉部门：中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、招投标管理局、移民局、银监局、先行集团、烟草局、总工会、平安人保、气象局、人防办、民宗局、市农村商业银行、人民银行、粮食局、科技局、经信委、水产局、商务局、审计局、统计局、外侨局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、国税局、海关、河道局、湖北银行、交通运输局、财政局、残联、地铁局、地震局、城投公司、出入境检验检疫局、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团共43个。

　　三、县市区回复率满意率上升洪湖市排名垫底

　　7月份，各县市区的回复率和满意率总体上升，但仍存在规定时限内不回复网友问题的情况。在县市区中，石首市回复率为100%，满意率为100%，位居第一。洪湖市回复率50%，满意率为50%，排名垫底。

　　7月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。石首市、江陵县、荆州区的平均回复率和满意率靠前，洪湖市、监利县、公安县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：

　　荆州区：人力资源和社会保障局、教育局、民政局、住建局、文体局、司法局、卫计局、残联、工商局、农业局；

　　沙市区：城管局、公安局、教育局、住建局、环保局、工商局、水利局、卫计局、地税局；

　　荆州开发区：环保局、公安局、拆迁办、国土分局；

　　江陵县：卫计局；

　　公安县：人力资源和社会保障局、供电公司、国土局、教育局；

　　监利县：住建局、工商局、规划局、国土局、交通运输局、教育局；

　　洪湖市：教育局；

　　松滋市：国土局、环保局、卫计局；

　　石首市：。

　　以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。

　　四、《e线民生》栏目运行情况

　　1.《e线民生》电视栏目报道重点：

　　7月份，《e先民生》栏目重点跟踪报道了几所高中违规补课的问题，先后播出了《松滋一中为掩人耳目暑假补课他校进行》、《夏令营原来是“补课营”！校内校外同时开班》、《暑假违规补课之风何时刹住》等多篇报道。

　　除此之外，帮办子栏目重点关注了一些寻求帮助的困难家庭，比如沙市区太岳路的罗阿姨家人，一家四口人现在就蜗居在这间不足3平米的小屋子，屋子里堆满了废品。还有三岁就患了急性白血病的男孩胡润泽，小润泽太可爱，也太可怜了，为了儿子的医药费，爸爸胡波想了很多办法，但后期的医药费依旧没有着落。还帮助几位老人找到了几十年未见的老朋友。

　　2.特约记者发稿基本情况：

　　本月特约记者重点关注了省运会场馆的建设情况、城市环境问题以及拍摄了不少荆州风景的美图。采写《特约记者行：荆州体育中心即将全面完工》、《特约记者行：芙蓉绽放映日红楚地百里飘荷香》、《特约记者行：我们的“光灰”道路》等精彩图文稿件，图文都非常精彩。

　　3.特约评论员撰写评论的基本情况：

　　对于本月的学校暑期违规补课、城市环境污染等热点话题，特约评论及时发表了不少好评论。如发表了“群聊‘补课’是与非”同题评论9篇，“‘光灰’城市谁之过”同题评论9篇，还有《荆江评论：幼儿园校车超载为何屡禁不止？ 》、《荆江评论：“非义不取”是为官底线》、《荆江评论：有几家“宴”专为“谢师”而设?》、《荆江评论：高温补贴不应只是个传说》等好评论。

附表： 

市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：

7月份以来，各县市区的回复率与网友的满意率，与上个月相比有所提高，其中，石首市的回复率、满意率位居第一，市直部门排名第二。

回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。

市直部门：

针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公安局、房产局、市政园林局、供电公司、公路局、公积金管理中心、移动公司、天然气公司、民政局、农业局、司法局、工商局、电信公司、建设银行、国资委、供销社、水务集团、食药监管局、林业局、邮政局等20个部门回复率和满意率均为100%。         

卫计委、荆州区政府、文广局、城市管理局、规划局、环保局、物价局、建管局、沙市区政府、文物旅游局、邮储银行、发改委、安监局、国土局、荆州开发区管委会、荆州市保险行业协会、联通公司、农业银行等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

荆州区：

荆州区：人力资源和社会保障局、教育局、民政局、住建局、文体局、司法局、卫计局、残联、工商局、农业局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

沙市区：

沙市区：城管局、公安局、教育局、住建局、环保局、工商局、水利局、卫计局、地税局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

荆州开发区：

荆州开发区：环保局、公安局、拆迁办、国土分局没有按时回复网友问题。回复率和满意率低于90%。

江陵县：

江陵县：卫计局没有按时回复网友问题。回复率和满意率低于90%。

公安县：

公安县：人力资源和社会保障局、供电公司、国土局、教育局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

监利县：

监利县：住建局、工商局、规划局、国土局、交通运输局、教育局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

洪湖市：

洪湖市：教育局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

松滋市：

松滋市：国土局、环保局、卫计局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

石首市：

荆州新闻网《e线民生》栏目 

2014年8月19日