从2016年1月1日至1月31日，《e线民生》栏目共收到网友诉求703件，其中有效诉求372件，市直部门共216 件，各县市区共 156件。市直部门已回复199件，网友满意187 件，各部门平均回复率为 92 %，平均满意率为 87 %。
截至2016年1月31日，房产局、天然气公司、电信公司、残联、发改委、市运管局、规划局、公安局、公积金管理中心、环保局、物价局、文广局、大桥局、交通运输局、农业银行、荆州区政府、市政园林局、人民银行、地税局、城投公司、湖北银行、建设银行、供销社、质监局、中国人寿、先行集团等26个部门回复率和满意率均为100%。
卫计委、教育体育局、公路局、工商银行、城市管理局、国税局等部门回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。
一、网友集中反映的问题
1、人力资源和社会保障方面的问题，主要是劳动者维权、养老保险政策等
1月25日，刘先生投诉，2015年3月在刘家场镇的一家葛洲坝水泥厂做工，做了7-8个月，现在有300多人共500多万元的工钱没有结清，找了老板，没有解决，快要过年了非常着急。
松滋市人力资源和社会保障局回复详情：我局已于2016年1月25日上午11点，通过电话与诉求人刘先生取得联系，详细告知了农民工欠薪案件的投诉立案程序，刘先生表示25日下午将带工人到劳动保障监察局办理相关手续。
1月21日，网友“柳絮飞扬”投诉，自己在监利县某工地做工，因老板拖欠工资两年了未讨回，没签劳动合同，有欠单但被老板拿走了，去公司讨要也未果。
监利县人力资源和社会保障局回复：我局于2016年1月22日接到e线民生柳保泉的诉求件，当日与当事人取得联系，由于其所述欠条是否存在有待其当面一同核实，约好时间（下个星期）当面处理。
1月19日，网友文先生咨询养老保险如果不补缴，对将来领退休金有影响吗？
荆州区人社局回复：已和文先生本人电话联系，告知他提出的问题，养老保险补缴增加其缴费年限，缴费年限越长，退休金就会越多。
2、城市公交方面的问题，包括公交服务、公交线路等
1月17日，网友黄先生投诉，1月17日早上七点零三分，车号为2813的2路公交车在北京路燎原路口闯红灯，七点零五分，该车司机在北京路红光路口再次闯红灯。希望公交公司好好管管这样严重的交通违法行为。
荆州公交总公司回复：对于2813驾驶员的闯红灯问题，公司肯定是要处罚驾驶员，然后是教育及培训。今后管理人员会上线加强几个路口的控防。
1月19日，网友彭先生投诉，103路某些公交司机无德行，到站时刻，尽管有人招手致意停车，他就是脚踩油门疾驰而过。比如2016年1月6日19:58时，在红星路站台等车时，一辆号牌为鄂D09720的从红光路开往荆州方向的的车就是不停。18日10:15，9:35在城南大市场等了40分钟后，一辆由城南公交场开往沙市方向的车在车内空无一人的情况下，尽管有好些人招手，司机就是不停车。作为乘客，希望这样的事今后不再发生的好。
荆州公交总公司回复：您好！我们通过GPS监控系统核查了103路18日9：35——10：20在城南大市场行车情况，分别有四辆经过855#9：36、837#9：45、834#10：13、195#10：18.对于您反映拒载情况，我们核实后对当班驾驶员将按公司管理制度给予处罚。同时将加强线路管理，提高员工服务意识，做称职的公交驾驶员。请相信在将来的工作中，我们将努力解决服务中出现的问题，尽善尽美，为市民提供更加优质、规范的服务！
1月27日，网友邱先生提出，荆州小北门以北没一路公交车到火车站，公交公司能否把小北门以北的20、57、60路三个公交线路改一个进火车站，或者把57路由西门---紫金，改成火车站--紫金，把始发站由西门改成火车站，顺便增加发车班次来方便荆州以北市民到达火车站及荆州客运枢纽站。
荆州公交总公司回复：服务社会方便市民是我公交服务宗旨，我司会尽快对您的建议做实地调研，以期在公交新的线网优化中进行调整。
3、交通管理方面的问题，包括车辆上牌政策咨询、交通秩序管理等问题
1月4日，网友王先生咨询小汽车上牌要多少时间，上牌费用多少？
荆州市交管局回复：根据公安部124号令相关新车注册登记之规定，您持本人身份证、车辆购置发票、车辆合格证、附加税单、车辆交强险保单，把车开到安家岔车管所办理上牌手续，只需一个工作日就可以办理完毕。“50选一”是125元，自编是135元。
1月17日，网友柳先生反映，318国道与荆沙大道十字路口经常发生拥堵，而拥堵的主要原因是直行车辆为求节省时间，常常插队插在右转弯车道上，造成右转弯车辆被直行车辆占道，不能通过，以至于后面排起长龙，可否请交通管理部门在这个路口增设电子警察，查处这些不按规定行车的司机，让道路变得更加通畅。
荆州市交管局回复： 318国道与荆沙大道路口已安装电子警察设备并向社会公告。
1月20日，网友白先生建议，江陵中学楚王宫旁边，通道经常被车辆堵塞，里面的居民常年进出困难。希望交管部门明确规划：如果作为停车场，请划清楚停车位、行车道并加上标志牌，留出一条汽车通道。如果不作为停车场，仅仅为居民通道，请明确加上禁停标志牌。
荆州市交管局回复：划停车泊位和增设标志牌，暂时是不能实现的。一大队将会派巡逻民警对该路段违停的车辆进行拍照，对车主进行相应的处罚并加以教育。希望您能支持和理解！
二、暂无部门办理的问题
1、“老大难”违建 难拆除
网友刘先生多次投诉沙市区文化坊“心缘客栈”占用公共通道的问题，但一直未能得到解决。沙市区城管局收到问题后，也进行了调查，发现该处为历史违章，需由区政府纳入拆违计划后等到该社区成片整治时统一进行拆除。
2、拖车费、停车费收取问题
1月19日，网友倪先生询询问，2015年12月19号石油学院出交通事故后，交通一大队事后收拖车费650元和停车费150元（金安修理厂），有发票。他想问拖车和停车费应该收？收费标准是什么？
根据《湖北省定价目录》规定：普通公路施救费标准已放开，由双方协商。但施救单位应告知收费标准，并公示收费项目和收费标准。对于停车费，按照《行政强制法》规定，因查封扣押发生的保管费用由行政机关承担。
三、部门回复率提高 满意率略有下降
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复199条，网友满意187条，各部门平均回复率为92%，平均满意率为87%。
零投诉部门：信访局、烟草局、移动公司、移民局、银监局、邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办、中国银行、中华保险、中石化、中石油、中国人保、文物旅游局、总工会、建管局、国资委、海关、河道局、洪湖与湿地保护局、港航管理局、港务集团、APP专用、安监局、财政局、出入境检验检疫局、地铁局、地震局、沙市区政府、商务局、审计局、食药监管局、水产局、水利局、司法局、太平洋财保、太平洋人保、卫生监督局、统计局、外侨局、荆州市保险行业协会、荆州市农村商业银行、科技局、联通公司、粮食局、林业局、民政局、民宗局、农业局、平安人保、气象局、人防办、经信委、荆州疾控中心等55个部门。
各县市区的回复率和满意率比上月略有下降，市直部门排名第一
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
荆州区
|
31
|
30
|
31
|
97%
|
90%
|
|
松滋市
|
20
|
18
|
20
|
90%
|
90%
|
|
市直部门
|
216
|
199
|
216
|
92%
|
87%
|
|
沙市区
|
52
|
48
|
50
|
92%
|
81%
|
|
公安县
|
10
|
8
|
10
|
80%
|
80%
|
|
江陵县
|
12
|
10
|
12
|
83%
|
75%
|
|
石首市
|
13
|
9
|
13
|
69%
|
62%
|
|
监利县
|
14
|
9
|
14
|
64%
|
50%
|
|
洪湖市
|
4
|
1
|
4
|
25%
|
25%
|
|
开发区
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1月份，在县市区中，荆州区回复率排名第一，回复率为97%，满意率为90%。其次是松滋市，回复率90%，满意率90%。洪湖市回复率25%，满意率为25%，排名垫底。
1月份，荆州区、松滋市、市直部门的平均回复率和满意率靠前，石首市、监利县、洪湖市各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
公安县：综合执法局、电信公司；
监利县：人力资源和社会保障局、教育局、地税局、公安局、规划局；
洪湖市：人力资源和社会保障局、住建局；
江陵县：住建局、食药监管局；
荆州区：卫计局；
荆州开发区：无；
沙市区：民政局、工商局、物价局；
松滋市：公积金管理中心、房产局；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
五、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：1月，2016年荆州“两会”召开，《e线民生》栏目重点关注了网友反映的热点民生问题，并邀请代表委员进行了直播访谈。代表委员们从城乡生活污水处理、荆州交通拥堵、电梯安全、规范社区证明等方面，提出了意见和建议。除此之外，《e线民生》也关注了弥市菜场摊位费暴涨等民生问题。
2、特约记者发稿基本情况：1月，特约记者关注了荆州城市发展的一些新变化，如海子湖的开发、客运枢纽站的建成等，发表了《特约记者行 海子湖上有“苏堤”？》、《特约记者行 客运枢纽站有颜值》、《特约记者行 2016年的第一场雪》等精彩图文。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：1月荆州“两会”召开，“热题八一八”则是“用百姓眼光看两会”展开评论。特约评论员们从自己的角度看“两会”各抒己见，发表了同题评论共8篇。除此以外还发表了《荆江评论：“吃饭就算了吧”是个好变化》、《荆江评论：对偷奸耍滑的商贩“说三遍”》、《荆江评论：“快乐寒假”应让孩子快乐地过》、《荆江评论：乐于听“干货”是民众之福》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
荆州区
|
31
|
30
|
31
|
97%
|
90%
|
|
松滋市
|
20
|
18
|
20
|
90%
|
90%
|
|
市直部门
|
216
|
199
|
216
|
92%
|
87%
|
|
沙市区
|
52
|
48
|
50
|
92%
|
81%
|
|
公安县
|
10
|
8
|
10
|
80%
|
80%
|
|
江陵县
|
12
|
10
|
12
|
83%
|
75%
|
|
石首市
|
13
|
9
|
13
|
69%
|
62%
|
|
监利县
|
14
|
9
|
14
|
64%
|
50%
|
|
洪湖市
|
4
|
1
|
4
|
25%
|
25%
|
|
开发区
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
房产局
|
9
|
9
|
9
|
100.00%
|
100.00%
|
|
天然气公司
|
8
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
9
|
9
|
9
|
100.00%
|
100.00%
|
|
电信公司
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
残联
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
发改委
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市运管局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公积金管理中心
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
文广局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
大桥局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
农业银行
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
荆州区政府
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市政园林局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人民银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
地税局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城投公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
湖北银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建设银行
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供销社
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
质监局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
中国人寿
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
先行集团
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房管分局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
沙市区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
残联
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
江陵县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
公安县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
监利县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
洪湖市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
松滋市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
石首市：
|
部门
|
总数
|
已回复
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已办结
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回复率
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满意率
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人力资源和社会保障局
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4
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4
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4
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100.00%
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100.00%
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交通运输局
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2
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2
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2
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100.00%
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100.00%
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民政局
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1
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1
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1
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100.00%
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100.00%
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