汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年6月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：

　　从2014年6月1日至6月30日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言466条，市直部门共247条，各县市区共219条。其中，市直部门已回复224条，网友满意199条，市直各部门平均回复率为91%，平均满意率为81%。

6月份以来，市直部门的回复率上升明显，但网友的满意率略有上升，还有待加强。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，供电公司、规划局、水务集团、公积金管理中心、国资委、工商局、物价局、天然气公司、民政局、民宗局、电信公司、联通公司、邮政局、银监局等14个部门回复率和满意率均为100%。        

国土局、发改委、荆州开发区管委会、文物旅游局、质监局、卫计委、沙市区政府、公安局、城管局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

　　一、6月网友集中反映的问题有：

1、与住房相关的各种问题

6月13日，网友孙俊询问自己美林湖畔二期贷款按揭购买了商品住房，如何办理房产证的问题。房产局经查发现，美林湖畔二期四号楼开发企业已办理初始登记，已具备办理个人房产证的条件。这位网友只需要联系开发企业共同向房产局房屋登记部门申请办理转移登记就可以了。

6月14日，网友“荆城御景”投诉该小区不按规划安装地线，监管局回复市质监站责令建设单位按规范和图纸要求立即进行整改。

6月17日，网友李勇提问，自己已签定购房合同的期房能否单方面要求开发商退房的问题，荆州市房产局回复，合同是属于平等民事主体之间的民事行为，一旦签订便对合同双方同样具有法律效力和保护作用，非经双方共同协议一致是不可以单方面解约的。此外，现行《商品房买卖合同》文本中已设置了相关合同纠纷处置的条款，如协商不成，双方可根据合同中的具体约定向法院或仲裁委员会等部门提出申请。

6月19日，网友金龙反映金龙馨城小区中央空调收费太贵，购房时房价就比周边贵了不少，业主出钱购买了中央空调，现在却不能使用。荆州市房产管理局经过调查，了解到目前该小区物业公司正在努力召集业主成立金龙馨城业主委员会筹备小组，以便让金龙馨城中央空调的收费工作公开公平的开展。

6月26日，网友张成投诉南城故事小区2栋门打架事件，经市质监站现场核实，该小区进户门是按设计图纸要求进行施工，如业主自愿调换方向位置，可与开发单位联系。关于防盗门无猫眼的问题，经市质监站调查了解，进户门为防火防盗门，中间夹层为防火材料，未设置猫眼。

　　2、噪音扰民问题

6月8日，网友代斌投诉蛇入山学府街坊工地半夜施工，噪音扰民，沙市区城管局所属辖区中队已与工地负责人约谈，要求工地在夜间11以后不得施工，对噪音扰民问题进行整改。

6月10日，网友李雪投诉美佳华的垃圾站离居民楼太近，又臭又脏的问题，城管局要求美佳华对其现象进行整治，并要求环卫作业公司，增加作业次数，清运完后对垃圾站进行冲洗。

6月12日，网友胡晨反映文湖怡景旁工地违规施工严重影响居民休息。

6月16日，网友朱徐投诉沙棉幼儿园声音太大，早上7点30就开始大喇叭放音乐，还有老师大声说话的广播声音，在家里门窗紧闭都能被声音吵醒。朝阳派出所社区民警已上门与该幼儿园毛园长渠道联系，园长表示接受意见，以后早操喇叭降低声音，尽量减少扰民。

6月26日，网友张胡磊投诉沙市区北京中路的金石商贸城门前大屏幕白天不间断循环的播放同一个广告，声音大，对老百姓生活造成了极大的困扰，希望有关部门了解情况后进行整顿。

　　二、部门回复要弄清“应答”和“回复”功能

　　本月市直部门发帖量和上月相比有所下降，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。有些部门，对《e线民生》栏目设置的问题回复时限还有所疑问，对“应答”和“回复”两种功能也没有完全知晓，导致问题过期不回复。《e线民生》栏目组在此再次提醒，《e线民生》上的问题根据问题类型的不同，回复时限也有所区别，咨询、建议类3个工作日回复，投诉、问题类3个工作日内先应答，7个工作日回复，加起来是10个工作日，工作日按每天8小时计算，在每个问题后面系统都会有提示时间。

据e线民生后台数据统计，市直部门已回复247条，网友满意224条，各部门平均回复率为91%，平均满意率为81%。

    回复率满意率均为100%部门：供电公司、规划局、水务集团、公积金管理中心、国资委、工商局、物价局、天然气公司、民政局、民宗局、电信公司、联通公司、邮政局、银监局共14个。

　　回复率满意率均低于90%部门：国土局、发改委、荆州开发区管委会、文物旅游局、质监局、卫计委、沙市区政府、公安局、城管局共9个，排名靠后。

零投诉部门：邮储银行、文广局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、中石化、中石油、先行集团、信访局、烟草局、药监局、移动公司、移民局、招投标管理局、总工会、人民银行、商务局、审计局、水利局、统计局、外侨局、司法局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、粮食局、林业局、荆州市保险行业协会、科技局、经信委、交通运输局、农村信用合作社、农业局、农业银行、平安人保、气象局、人防办、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团、安监局、财政局、残联、城投公司、出入境检验检疫局、大桥局、地税局、地铁局、地震局、建设银行、海关、河道局、湖北银行、国税局、供销社。

三、洪湖、石首回复率满意率高

　　6月份，各县市区的回复率和满意率总体上升，但仍存在规定时限内不回复网友问题的情况。在县市区中，洪湖市回复率为100%，满意率为100%，位居第一。公安县回复率31%，满意率为23%，排名垫底。

　　6月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。洪湖市、石首市、沙市区的平均回复率和满意率靠前，公安县、江陵县、荆州开发区各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：

　　荆州区：人力资源和社会保障局、教育局、民政局、城管局、工商局、信访局、卫计局；

　　沙市区：住建局、教育局、人力资源和社会保障局、公安局、规划局、民政局、信访局、卫计局、残联；

　　荆州开发区：荆州开发区管委会、房管分局；

　　江陵县：公安局、房产局；

　　公安县：卫计局、交通运输局、国土局、公安局、司法局、人力资源和社会保障局、综合执法局；

监利县：残联、房产局、农业局、信访局、交通运输局、卫计局；

　　洪湖市：没有；

　　松滋市：安监局、信访局、邮政局；

石首市：没有；

以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。

　　四、《e线民生》栏目运行情况

　　1.《e线民生》电视栏目报道重点：

6月份，《e先民生》栏目帮办子栏目重点关注了一系列的弱势群体，比如荆州市的章师傅一家，现在住的地方现还没通电通水，一家人就靠低保在生活；还有荆州区菱角湖管理区的章师傅，他的孙子章海今年20岁，因为患有脑瘫和软骨病，章海瘫痪在床已经十几年了；还有荆州区的孙姨妈，丈夫李姨爹患有恶性肿瘤，昂贵的医药费让他们难以负担等等。帮办小组为他们跑部门、进社区、募爱心，一定程度的对他们进行了实质性的帮助。

除了关注弱势群体，《e先民生》栏目对与群众生活紧密相关的一些民生问题也进行了关注，比如小区如何正确养狗的问题、卫生处理费到底该不该收的问题，还有工地噪音扰民的问题等等。

2.特约记者发稿基本情况：

本月特约记者重点关注了荆州宝塔湾的环境、安全等问题，采写《特约记者行：宝塔湾脏不忍睹》、《特约记者行：姚雨民的救人日志》、《特约记者行：与死神争夺宝塔湾》、《特约记者行：“更新”宝塔湾》等精彩图文稿件，不仅感人至深，更是意义深远。

　　3.特约评论员撰写评论的基本情况：

　　对于本月的高考、世界杯等热点话题，特约评论及时发表了不少好评论。如发表了“高考，考了什么？”同题评论8篇，“热看辣侃世界杯”同题评论9篇，还有《荆江评论：理性择业 路在脚下》、《荆江评论：为最美“编外警察”点赞》、《荆江评论：干部要远离“小圈子”》、《荆江评论：堵住腐败“上山虎”的升迁路》等好评论。

附表：

市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：

6月份以来，各县市区的回复率与网友的满意率，与上个月相比有所提高，其中洪湖市的回复率、满意率已经超过了市直部门，位居第一，市直部门排名第二。

回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。

市直部门：

针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，供电公司、规划局、水务集团、公积金管理中心、国资委、工商局、物价局、天然气公司、民政局、民宗局、电信公司、联通公司、邮政局、银监局等14个部门回复率和满意率均为100%。          

国土局、发改委、荆州开发区管委会、文物旅游局、质监局、卫计委、沙市区政府、公安局、城管局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

荆州区：

荆州区：人力资源和社会保障局、教育局、民政局、城管局、工商局、信访局、卫计局；教育局、信访局、工商局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

沙市区：

沙市区：住建局、教育局、人力资源和社会保障局、公安局、规划局、民政局、信访局、卫计局、残联没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

荆州开发区：

荆州开发区：荆州开发区管委会、房管分局没有按时回复网友问题。回复率和满意率低于90%。

江陵县：

江陵县：公安局、房产局没有按时回复网友问题。回复率和满意率低于90%。

公安县：

公安县：卫计局、交通运输局、国土局、公安局、司法局、人力资源和社会保障局、综合执法局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

监利县：

监利县：残联、房产局、农业局、信访局、交通运输局、卫计局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

洪湖市：

松滋市：

松滋市：松滋市：安监局、信访局、邮政局没有按时回复网友问题，回复率和满意率低于90%。

石首市：

荆州新闻网《e线民生》栏目

2014年7月22日