从2015年12月1日至12月31日，《e线民生》栏目共收到网友诉求703件，其中有效诉求439件，市直部门共282 件，各县市区共 157件。市直部门已回复267件，网友满意250 件，各部门平均回复率为 95 %，平均满意率为 89 %。
截至2015年12月31日，供电公司、环保局、水务集团、教育局、公积金管理中心、规划局、市运管局、物价局、移动公司、发改委、地税局、建设银行、商务局、荆州市农村商业银行、工商局、国税局、大桥局、住建委、先行集团、河道局、交通运输局、国资委、公路局、城市管理局、荆州区政府、食药监管局等25个部门回复率和满意率均为100%。
电信公司、文物旅游局、中石化、湖北银行、残联、人民银行的回复率和满意率均低于90%，《e线民生》栏目给予提醒。
一、12月网友集中反映的问题
1、城市公交方面的问题，包括线路更改、线路新增、公交服务等
12月12日，网友沈先生建议，长港路有金港花园、皇城相府、荣鑫都市佳园、金色世家和悦佳园等小区，但是附近就只有一个37路车，而且车辆配置又少，多次都是等30多分钟才一趟车，坐车上班极其不方便，望有关部门改善交通出行问题。
荆州公交总公司回复：感谢你的建议，我司将根据实际的出行需求适时加大发车密度来方便市民出行。
12月15日，网友张先生咨询，弥市何时开通公交？168路真不方便，又贵，城里人到弥市上班很不方便。
荆州公交总公司回复：近年来，随着我市经济社会的迅速发展，人民群众的生活水平不断提高，群众要求舒适、方便、安全、经济的出行需求愿望迫切。但受到现有城市公交和农村客运班车承包经营模式制约，还需要政府部门的政策引导，以城乡公交一体化发展，加大统筹城乡发展力度，优化城乡空间结构和管理格局，促进城乡共同繁荣。
12月23日，网友孙女士投诉，27路到站了挥手都不停。他说他12月22日18：06分左右，车牌4372的27路车在文杰医院到站不停，已经提前向司机挥手了直接无视开过去了，文杰医院站等车的人一般很少，27路车经常不停已经遭遇几次了。
荆州公交总公司回复：公交车到站停车，是我公司的明文规定，如有违反，我们将按章处罚。请孙女士放心，只要有类似这种情况，可及时与我们联系，我们会认真、及时处理，绝不姑息。我们的联系方式：8256226。
2、人力资源和社会保障方面的问题，包括医保缴费政策，社保卡的办理，劳动者维权等
12月12日，网友李先生咨询，他是一名学生，刚退出现役，自己的医疗保险如何购买。以前家里也给缴过医疗保险，还没有断，是否可以把家里缴存的转到同一账户？
荆州区人力资源和社会保障局回复：
1、在入伍前的学生，只能参加了城镇居民医疗保险，此险种计算年限和账户金，只有参保信息。
2、2012军队养老保险制度改革之后，部队为现役军人购买社会保险，士兵退伍后可将社保关系转回户籍地。如有医疗保险关系转回的，退伍士兵个人可继续选择续缴职工医疗保险或更换选择居民医疗保险。职工医保2016年度缴费1560元、大病医保80元；城镇居民医保2016年度130元。
12月13日，网友张先生投诉，2015年4月3日在社保中心为孙子申请办理了社保卡，期间去过多次未能领到，也留下了联系方式，至今未能领取到社保卡，其间也反映过，回复十二月初可以领取，现在已经是十二月中旬了也没有拿到，到底何时能够领取社保卡？
荆州市人力资源和社会保障局回复：经查询，张**的社保卡已制卡完成，可凭领取人身份证、取卡凭条到江津西路社保大楼四楼领取。
12月25日，网友崔先生投诉，天天童趣扣工资不合理，今年4月底辞职，5月发工资被扣了500元，说盘存差东西要赔偿。到了12月一直不发钱，昨天打电话问财务室说要赔100多元，觉得很不合理。
沙市区人力资源和社会保障局回复：我局劳动保障监察机构（地址：沙市区红门路烈士陵园南侧，电话：4310553）将介入调查诉求人反映的问题，依法维护诉求人的合法权益。
3、不动产证办理、房产证明、房产过户等问题
12月1日，网友廉先生咨询首套房证明的问题，他是外地人，在沙市结婚，老婆是沙市的，户口也随婚转到老婆家里，想问，他现在买了房子，要办产权证。听说首套房证明是以家庭为审查单位，因为户口在老婆家，她家有住房。新房是否可以开首套房证明，具体流程又是什么。
荆州市国土局回复：目前是以本人、配偶、未成年子女为一个家庭进行查询有无房屋登记情况。持身份证、户口原件到户口所在区的不动产登记机构档案查询窗口开具即可。
12月12日，网友刘先生询问，在哪里办房屋不动产证，什么时间开始办理。单位以前只办了房产证，没有办理土地证，现在去办理房屋不动产证需要携带什么材料？ 是否可以个人去办？
荆州市国土局回复：沙市区：北湖路28号（原荆州市房屋产权市场管理处），咨询电话8278222；荆州区：荆州区人民政务服务中心（荆州区南环路郢都景苑小区）。电话4126808；开发区：荆州经济技术开发区管委会行政服务中心（豉湖路荆州经济技术开发区管委会大门旁），电话8331901因您的问题过于含糊，无法具体回复，请到辖区登记窗口咨询。
12月30日，网友冷女士询问房屋维修基金的问题，她是2013年2月交的房屋维修基金，当时是个人办的，没要开发商办，是在北湖路房屋交易中心旁边的银行交的钱，有一个缴款凭证，当时没有给发票，现在办证说需要提供发票，该如何办理？
荆州市国土局回复：您的问题非一般政策解答，属特殊个案，暂无法在网上如何办理。并且现在房屋登记从房管局脱离出来，但维修资金的缴存还在房管局。希望您能前往北湖路不动产登记中心，我们具体了解下您的情况，与房管局协商后，看能否解决。
二、暂无部门办理的问题
1、施工车辆不覆盖 泥土满天飞
12月27日，网友反映荆州处于建设快速期，为何不能将一些施工的渣土车覆盖，车辆一跑到处都是土，满城都是灰。起码十一中对面菜场的施工车辆一直没有覆盖，望政府在雾霾严重时期管管这些车辆，让城市干净一点。
2、居民小区生活垃圾处理问题
12月26日，网友李先生反映，荆州开发区岑河农场飞驰服饰斜对面的生活垃圾得不到处理，从没人管过。
三、部门回复率提高 满意率略有下降
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复267条，网友满意250条，各部门平均回复率为95%，平均满意率为89%。
零投诉部门：水产局、水利局、沙市区政府、审计局、司法局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、卫生监督局、文广局、统计局、外侨局、荆州市保险行业协会、经信委、荆州疾控中心、平安人保、气象局、人防办、科技局、联通公司、粮食局、林业局、民政局、民宗局、农业局、城投公司、出入境检验检疫局、地铁局、地震局、APP专用、安监局、财政局、工商银行、港航管理局、港务集团、供销社、海关建管局、洪湖与湿地保护局、信访局、烟草局、移民局、银监局、邮储银行、邮政局、招投标管理局、政务服务办、中石油、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、总工会等53个部门。
四、各县市区的回复率和满意率比上月略有下降，市直部门排名第一
12月份，在县市区中，市直部门回复率排名第一，回复率为95%，满意率为89%。其次是石首市，回复率89%，满意率89%。荆州开发区和江陵县回复率43%%，满意率为43%，排名垫底。
12月份，市直部门、石首市、荆州区的的平均回复率和满意率靠前，洪湖市、荆州开发区、江陵县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：
公安县：电信公司、水产局；
监利县：民政局、残联、公安局；
洪湖市：房产局；
江陵县：住建局、国土局；
荆州区：城管局；
荆州开发区：城管局、房管局；
沙市区：环保局；
松滋市：无；
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
五、《e线民生》栏目运行情况
1、《e线民生》电视栏目报道重点：12月，《e线民生》栏目重点关注了网络平台上网友反映强烈的热点问题，分别是19路公交车改线问题；沙市几大商场的电梯过期不检问题；供电公司强制开通智能电管家服务问题；购买新农合搭售商业保险的问题等，在e线民生记者的持续追踪下，19路车改线后，又根据群众的需求，增开了区间车，方便群众出行；沙市几大商场的电梯，也按照要求进行了年检，保障了群众的安全；供电公司致歉，并承诺在推行智能电管家服务时会注意方法；相关主管部门对于新农合搭售商业保险的行为也给出了回复，解除了老百姓的疑虑。
2、特约记者发稿基本情况：12月，特约记者继续关注了寻找荆州老建筑的主题策划，同时也关注了拍马村、程集老镇等特色乡村。发表了《特约记者行：寻访荆州老建筑(15)基督教“首府”圣公会办公楼》、《特约记者行：程集 是否依然沉寂》、《特约记者行：百场巡演<好>歌剧》等精彩图文。
3、特约评论员撰写评论的基本情况：在“互联网+”的时代，如何做好“网络评论+”的文章、如何看待网络评论超越传统纸媒的蝶变、如何运用网络传播的特点与受众平等地交流思想观点、如何摒弃长期以来我们自觉不自觉养成的“评论八股”陋习……针对这些问题，12月的 “热题八一八”，就是“听听特评员侃网评”。特约评论员们围绕网络评论到底怎么写各抒己见，发表了同题评论共8篇。除此以外还发表了《荆江评论：办实事不妨从“窨井盖”做起》、《荆江评论：洋为中用是复兴传统文化的良方》、《荆江评论：年终总结要用事实和数字说话》、《荆江评论：有感于副区长收到的另类礼物》等好评论。
市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
市直部门
|
282
|
267
|
281
|
95%
|
89%
|
|
石首市
|
9
|
8
|
9
|
89%
|
89%
|
|
荆州区
|
41
|
37
|
41
|
90%
|
80%
|
|
监利县
|
21
|
17
|
21
|
81%
|
76%
|
|
松滋市
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
75%
|
|
公安县
|
8
|
6
|
8
|
75%
|
75%
|
|
沙市区
|
58
|
54
|
58
|
93%
|
74%
|
|
洪湖市
|
2
|
1
|
2
|
50%
|
50%
|
|
开发区
|
7
|
3
|
7
|
43%
|
43%
|
|
江陵县
|
7
|
3
|
7
|
43%
|
43%
|
回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。
市直部门：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
供电公司
|
17
|
17
|
17
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
水务集团
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公积金管理中心
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
市运管局
|
4
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
物价局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
移动公司
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
发改委
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
地税局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
建设银行
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
商务局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
荆州市农村商业银行
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国税局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
大桥局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建委
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
先行集团
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
河道局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国资委
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公路局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城市管理局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
荆州区政府
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
交通运输局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
沙市区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
6
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
地税局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
国土局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
食药监管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
荆州开发区：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
劳动人事局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
江陵县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
房产局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
公安县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
住建局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
监利县：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
5
|
5
|
5
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
3
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
工商局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
自来水公司
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城管局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
规划局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
洪湖市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
松滋市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
交通运输局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
石首市：
|
部门
|
总数
|
已回复
|
已办结
|
回复率
|
满意率
|
|
教育局
|
2
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
环保局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
城管执法局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
公安局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
人力资源和社会保障局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
卫计局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
民政局
|
1
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|