《e线民生》二月舆情简报：市直部门有效发帖量下降，大多数部门积极主动回复

　　汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。从2015年2月1日至2月28日，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：

　　从2015年2月1日至2月28日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言258条，市直部门共146条，各县市区共112条。其中，市直部门已回复138条，网友满意127条，各部门平均回复率为94.52%，平均满意率为86.97%。

　　截至2015年2月28日，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，交管局、市运管局、公安局、司法局、教育局、公路局、发改委、公安局、荆州市农村商业银行、民政局、市政园林局、天然气公司、文广局、财政局、大桥局、地税局、建设银行、交通运输局、供电公司、公积金管理中心、规划局、国税局。食药监管局、中国人寿、中石化、邮政局26个部门回复率和满意率均为100%。

　　卫计委、荆州区政府的回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

　　一、2月网友集中反映的问题有：

　　1、交通秩序方面的投诉

　　2月9日网友朱先生发帖咨询，荆州市城区道路中央护栏的造价或者赔偿的标准是否公示？

　　荆州市交管局回复：荆州市中心城区道路交通护栏是采取资本运作、社会化管理的一个尝试。由民营公司出资建设护栏，包括日常维护、维修、清洗及管理，广告收益及经营权归民营公司(万千传媒)。五年后交通护栏所有权交由公安交管局(无偿)。

　　您所提“护栏赔偿标准”的问题，引起交管局党委高度重视，已开会专题研究。下一步，我们将对中心城区机动车车辆碰撞护栏的交通事故统一赔偿标准。非常感谢您提出的问题，也请您理解，祝您生活愉快！

　　2月3日，网友孟先生发帖反映，荆州区学苑路和屈原南路交汇处十定路口红绿灯时候太短，绿灯行人过马路的时，才走到一半时红灯就亮了，并且还在避让屈原南咱左转和学苑咱右转的车辆也是需要时间的，所以恳请交管部门的相关工作人员对此处红绿时间进行调整，谢谢！

　　荆州市交管局回复：感谢孟先生的关心和支持，我们会做适当的调整。

　　2月23日，网友刘先生发帖投诉，出租车见人招手就停，不管地点是否适合停车就乱停乱靠，堵路的车辆不被处罚，反而是被迫压线通行的车辆要被处罚。

　　荆州市交管局回复：违停是影响城区道路畅通的重点违法行为，部分出租车司机在路口无交警在现场的情况下，违规停上、下客影响交通是事实，针对这一影响畅通的行为，公安交管部门一是会安排民警进出租车企业，督促企业加强教育引导；二是研究探索解决问题的办法，努力为人民的出行提供良好的道路交通环境。公安交管部门对因交通事故、施工占道、车辆故障等较长时间占道，和民警现场指挥造成的违法一般会酌情处理，借道原则是借右侧道路，并在信号灯允许通行的情况下进行，借右侧车道的前提是所有右侧车道均无法通行。

　　2月17日，网友王先生发帖投诉，长江大堤大白天交通堵塞，谁能来管理？

　　荆州市交管局回复：经与该市民联系，得知其反映情况为监利县大垸农场大堤上白天许多运送芦苇的车辆影响交通，现在问题已好转。我们已通知监利县交警大队加强整治。

　　2月24日，网友王先生发帖投诉，荆州火车站前汽车乱停现象有部门管吗？喇叭按的一个比一个响，深夜都按，让人不安心。

　　荆州市交管局回复：1、荆州火车站周边道路车流量大，尤其在节假日期间接送旅客的车辆增多，而车站仅有两个停车场不能满足需求，导致许多车辆无法进入停车场，因而在路边违章停车，已增加警力管理周边道路交通秩序。2、大部分在火车站接送亲友的车辆停车时间都在10分钟以内，且车内有驾驶员，因此交警管理路面交通秩序以宣传教育为主，利用警用喊话器告知违章停车的驾驶员注意遵守全路段禁停标志，避免交通堵塞。3、荆州火车站每日最后一趟列车时22时04分离开，大队交警为方便旅客出行，在路面巡逻至22时车站关闭。

　　2月25日，网友李先生反映，老南门外东堤街交通差、治安差、卫生差，到处都是违停。

　　荆州市交管局回复：经过与您进行电话联系，表示将积极向政府反映，在区政府统一协调下，联手各职能部门开展老南门外的综合整治。

　　2、城市卫生环境的投诉

　　2月5日，网友谭先生投诉，草市荆襄外河桥附近(东关二巷)垃圾成堆，已经半年无人收拾，大冬天都蚊虫成堆，希望有关部门派人清理。

　　荆州区城管局回复：城管局市容环卫科已责令该辖区环卫公司安排专人清运。

　　2月5日，网友陈先生提问，沙市区旧城改造白云片区项目部不知成立何时，旧房屋拆迁完约半年，之后未有建设。拆迁时建筑垃圾清理过，可这之后无人问津，慢慢的各种建筑垃圾、生活垃圾都堆放过来。难道旧城改造就是改造成垃圾堆放场？

　　该提问转沙市区政府，沙市区政府未回复，结贴评分不满意。

　　2月5日，网友邹先生发帖反映，每天凌晨开始，航空路新生大市场外的家禽批发点吵得此处居民苦不堪言。而且商贩基本没有正规摊位，大都在马路上经营，人车难以通行。

　　还有密集的杀鸡房，每天浓烟滚滚，臭气轰天。航空路新生大市场处于沙市繁华闹市区，此情景真是极不协调。望有关部门有所作为。

　　沙市区城管局回复：关于您投诉的航空路新生大市场脏乱差的问题我局中队已调查，该市场主要属于商务局管辖范畴，我们对其一直都在协管，对该杀鸡房我们已对上级部门建议整体搬迁。谢谢您对城管工作的理解和支持。

　　2月10日，网友夏先生发帖反映西门外九阳花园垃圾问题，九阳小区垃圾问题已经有半个月了，小区环境惨不忍睹，小区居民都希望能在年前尽快解决这个问题，这么长时间居委会街道办也没有什么作为，希望相关部门督促城南街道办九阳居委会加强与各方面沟通，尽快提出切实可行的办法，解决此问题。

　　荆州区政府回复：据了解此处垃圾现已清除，现九阳社区和西门社区正在协调处理此事，以建立长效机制，但建议还是要小区内居民请物业为其服务较好，希望为了小区卫生和健康生活，请大家达成一致意见。

　　2月24日，网友罗先生发帖反映金丰园小区的环境卫生问题，荆州区南环路金丰园小区里面乱搭乱建严重。就连天然气公司准备挖管道安装天然气都被小区里的人阻拦，位于5栋1门的门口已经被垃圾快堵死，还过两天恐怕就走不过人了。去了社区也找不到人。这栋楼里面的人有的是租户，找不到房主，我们希望我们的居住环境能有所改善。我们将感激不尽！

　　荆州区政府回复：金丰园“三无”小区是居委会老大难问题，居委会“两委”高度重视，从不推诿。2014年就多次向市、区、开发区各级政府汇报了金丰园的种种问题，居委会多次组织两委召开专题会议，会后指派专人专班为金丰园小区争取各个部门帮助。如：2014年居委会为金丰园小区疏通下水两次；2015年春节前后居委会又对金丰园垃圾进行了整治，包括信访人所诉垃圾问题也在计划中，应该在正月十五左右将会对此处垃圾清理完成。现2015年区建委已将金丰园小区纳入改造计划。

　　3、学校补课、收费的问题

　　2月1日，网友郑女士发帖反映，南门中学每年都会收取相关费用要求学生补课且每年寒假都会要求学生交下学期生活费对此我们家长很不满意。帖子转至荆州区教育局，该部门未回复。

　　2月4日，网友刘女士投诉，荆州西门中学强迫学校在校补课长达二十天，并且告诉学生不补课就退学或者转到差班，要求学生必须在学校进餐，希望有关部门尽快解决，还孩子们一个快乐的寒假。

　　荆州区教育局回复：我们到学校进行了了解，你反映的情况属实。根据全市统一安排，我们已经要求学校严格按规定放假，学校已经安排将立即放假。

　　2月4日，匿名网友发帖反映沙市七中存在补课乱收费的情况。

　　沙市区教育局回复：按相关要求，全区放假时间小学2月3日，中学2月5日。5日以前学校都还没放假。目前，学校已经按要求停止了补课。

　　2月11日，网友杜先生发帖反映，松滋市第一中学违规推迟该校高一高二名校工程班(即高一(1)班和高一(5)班和高二(1)班)放假时间并缩短学生寒假时间，导致多数学生和家长的不满，希望有关部门尽快处理，并给出一个满意的答复。

　　松滋市教育局回复：市一中推迟放寒假是根据教学进度的实际确定的，若学生有假期活动安排，应充分尊重学生的意见，但严禁乱收费。

　　2月25日，网友张女士发帖提问，沙市大赛巷小学中午上学时间是1：30分，别的小学是2：00，为何比别的小学早半个小时？而且让孩子早到半个小时，也没上课，只是在抄下午的家庭作业，抄家庭作业十分钟就可以抄完，为什么不把中午这半个小时留给孩子们午睡呢？

　　沙市区教育局回复：学校目前还处在寒假之中！你反映的情况据我们了解，因考虑学生的安全和保证学生的午休时间，大赛巷小学一般是中午1:30开学校大门，严格按照要求2:00上学。如果你还有什么疑问，欢迎直接与学校领导沟通，也欢迎直接到教育局反映情况。

　　二、市直部门有效发帖量下降，大多数部门积极主动回复

　　本月由于横跨春节七天长假，市直部门有效发帖量和上月相比有所下降，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。

　　据e线民生后台数据统计，市直部门已回复138条，网友满意127条，各部门平均回复率为94.52%，平均满意率为86.97%。

　　零投诉部门：

　　中国人保、招投标管理局、政务服务办、移民局、银监局、邮储银行、中石油、中国银行、中华保险、总工会、国土局、供销社、海关、河道局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、环保局、建管局、地铁局、地震局、电信公司、残联、城市管理局、城投公司、出入境检验检疫局、APP专用、安监局、扶贫办、港航管理局、港务集团、文物旅游局、物价局、先行集团、信访局、烟草局、统计局、外侨局、卫生监督局、水产局、水利局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、经信委、荆州开发区管委会、科技局、联通公司、粮食局、林业局、审计局、人民银行、民宗局、农业局、农业银行、平安人保、气象局、人防办等57个部门。

　　三、各县市区的回复率和满意率上升明显，江陵县排名第一

　　2月份，各县市区的回复率和满意率上升明显，但仍存在不回复网友问题的情况。在县市区中，松滋市回复率满意率排名第一，回复率为100%，满意率为100%。其次是江陵县，回复率90%，满意率70%。开发区回复率58.33%，满意率为50%，排名垫底。

　　2月县市区的各职能部门回复问题的水平普遍提高，但有个别县市区回复水平明显下降。松滋市、江陵县、洪湖市、荆州区的平均回复率和满意率靠前，开发区、洪湖市、监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低(两者均低于90%)的单位有：

　　公安县：无；

　　监利县：环保局、卫计局、城管局；

　　洪湖市：无；

　　江陵县：房产局；

　　荆州区：教育局、城管局；

　　荆州开发区：劳动人事局；

　　沙市区：公安局；

　　石首市：无；

　　松滋市：无；

　　以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。

　　四、《e线民生》栏目运行情况

　　1、《e线民生》电视栏目报道重点：

　　2月，《e线民生》电视栏目重点关注了农民工讨薪的问题、学生寒假补课的问题。除此以外还报道了那些在春节期间坚守岗位的人们。

　　2、特约记者发稿基本情况：

　　本月特约记者开辟了一块新栏目《美图有偿配美文》，在图片下邀请网友进行配文，文字特别精彩者有话费奖励，除此以外还关注了公安长江大桥的建设，以及江津路的美景。采写了《特约记者行：公安长江大桥完成钢桁梁"第一吊"》、《特约记者行：江津路绽放“花仙子”》、《特约记者行：美图有偿配美文》等精彩图文稿件。

　　3、特约评论员撰写评论的基本情况：

　　2月，正值春节期间，特约评论员围绕此春节的主题发表了不少精彩评论，发表了“今年春节怎样过？”同题评论12篇，还有《荆江评论：不必“茹毛饮血”去模仿》、《荆江评论：餐饮业如何走出“寒冬”》、《荆江评论：不以数字论民生》、《荆江评论：怀揣梦想是为了实现心愿》等好评论。

市直部门及各县市区的回复率和满意率排行：

回复处理问题积极单位——下列单位，在网友问题较多的情况下，能做到积极认真回复，且尽量让网友满意，回复率为100%，满意率为100%。

市直部门：

荆州区：

沙市区：

荆州开发区：

江陵县：

公安县：

监利县：

洪湖市：

松滋市：

石首市：