汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年4月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：

　　从2014年4月1日至4月30日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言558条，市直部门共306条(含无线荆州APP21条)，各县市区共252条。其中，市直部门已回复261条，网友满意239条，各部门平均回复率为85%，平均满意率为78%。

4月份以来，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比略有上升。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，供电公司、公安局、移动公司、水务集团、农业银行等17个部门回复率和满意率均为100%。        

卫生局、市政园林局、城管局、农业局、工商银行、电信公司、地税局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

　　一、4月网友集中反映的问题有：

1、各种办证、政策咨询问题。

4月23日网友王先生咨询荆州的公租房申请政策，他和老婆户口都不在沙市，但都是这边农民工且已在荆州工作10多年，可以申报吗？如何申报？租金大概是多少？旭东安居小区现在是否还可以申请？

4月24日网友王石咨询办理房产证需要什么证明。是不是一定要户主的人口流动计生证明？本人是利用住房公积金办理的购房，已借出银行抵押证明，还要准备哪些证明？

    4月26日网友曾庆兰发帖，说她女儿的档案为什么找不到了，现在要办理4050不能办理。

4月28日网友刘湘鄂咨询，自己和妻子的户口的都在人才交流中心，刚出生的女儿户口不知如何办理。

其中，江陵县白马寺镇双河村的退休村干部周发银，对自己15年前的一笔农村社会养老保险费一直很疑惑，当时说交了12100块钱，退休后每个月就可以领到300元的养老金，但是现在却只能退还本金，老周心里很不舒服。

记者和老周一起咨询了江陵县养老保险局的工作人员，原来，根据湖北省民政厅2004年下发的一份文件，对于在1999年以前参农村社会养老保险的农民养老保险金的发放已经做出了明确规定，实行分段计息，利息从8.8%到1.98%不等。老周现在可以选择领取养老金和一次性退保的方式来享受老农保带来的收益。得到满意的答复后，老周选择了分期领取养老金。

　　2、劳资纠纷问题

4月12日网友周师傅投诉说给松滋一家宾馆装修，可装修都结束4个月了，3万块钱的工钱还没拿到手。

4月17日网友小龚投诉，自己 “古城小吃”店里辞职后，古城小吃负责人扣下了他的押金和部分工资共计1000多元。

4月29日，万师傅向《e线民生》栏目求助，他和工友们的工钱被拖欠了。万永军告诉记者，2012年3月份，包工头刘美芝找到他，让他负责一处工程的内墙装修，他便找了几个附近的工友一起来做，谁知活干完了，工钱到现在都没有结清，几位曾经的工友隔三差五就上门来要工钱。

在记者的协调下，包工头刘美芝承诺说一定把钱付给万师傅。现在4、5甚至2、3个一合伙，就是一个小小的工程队，就可以到处接活干。很多工人都工作在一些没有资质、私自组建的工程队，最后工资拿不到只能找包工头，小包工头找包工头，找来找去，人都找不到，建筑劳务市场的混乱导致了很多民工工资被拖欠，却投诉无门。我们期待着建设部门、劳动部门能够重拳出击整治用工混乱的顽疾。

　　二、市直部门回复率、满意率100%部门减少。

　　本月市直部门发帖量和上月相比有所上升，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。

据e线民生后台数据统计，市直部门已回复261条，网友满意239条，各部门平均回复率为85.29%，平均满意率为78.1%。

    市直部门：公积金管理中心、环保局、市政园林局、民政局、移动公司、等25个部门回复率和满意率为100%。

　　卫生局、市政园林局、城管局、农业局、工商银行、电信公司、地税局等部门回复率和满意率均低于90%，排名靠后。

零投诉部门：地铁局、地震局、城投公司、出入境检验检疫局、安监局、财政局、扶贫办、港航管理局、港务集团、供销社、建管局、国资委、海关、河道局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、水利局、商务局、审计局、市长热线、太平洋财保、太平洋人保、体育局、统计局、外侨局、卫生监督局、粮食局、林业局、民政局、经信委、荆州开发区管委会、农村信用合作社、科技局、平安人保、气象局、人防办、邮储银行、邮政局、招投标管理局、质监局、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险、烟草局、药监局、文物旅游局、人民银行、中石油、先行集团、移民局。

　　三、各县市区回复率、满意率均不高

　　4月份，各县市区的回复率和满意率总体不高，在县市区中，荆州区回复率为84%，满意率为72%，位居第一。监利县回复率满意率均为11%，排名垫底。

　　4月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。荆州区、沙市区、洪湖市的平均回复率和满意率靠前，监利县各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。回复率和满意率较低（两者均低于90%）的单位有：

　　荆州区：工商局、教育局、农业局；

　　沙市区：住建局、公安局、物价局、规划局、食药局；

　　荆州开发区：公安局、房管局；

　　江陵县：司法局、林业局、自来水公司、民政局、农业局、公安局；

　　公安县：卫生局、信访局、农业局、规划局、残联、工商局、自来水公司；

监利县：信访局、民政局、农业局、规划局、国土局、环保局；

　　洪湖市：房产局；

　　松滋市：信访局、住建局；

石首市：信访局、公安局、房产局

以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。

　　四、《e线民生》栏目运行情况

　　1.《e线民生》电视栏目报道重点：

4月份，《e先民生》栏目继续关注7岁男孩小孝天捐肾救母的事件，最终孝天家人决定将孝天的两个肾和一个肝都捐献出来，我们通过《生命的延续》大型直播关注了移植手术的全过程，随后又继续追踪了妈妈周璐移植手术后身体恢复情况，以及孝天的后事等问题，节目持续报道引发社会广泛关注，央视、湖北卫视以及各大知名网站转载报道，爱心汇聚，感动全国。

2.特约记者发稿基本情况：

本月第十四届省运会柔力球、巴山舞等项目相继开赛，特约记者连续关注了比赛台前幕后的情况，发出《特约记者行：柔美荆州靓省运》、《特约记者行：巴山舞健身又娱乐》等精彩图文稿件。同时，推出了《特约记者行之春日十大街景》和《特约记者行之踏青热镜头》等系列报道。

　　3.特约评论员撰写评论的基本情况：

　　对于本月的清明节、群众路线等热点问题，特约评论及时发表了不少好评论。如发表了“文明祭祀面面观”同题评论9篇，还有《荆江评论：来真动硬查处“吃空饷”》、《荆江评论：事权下放以后…… 》、《荆江评论：将“最炫亲民风”越刮越猛》等好评论。

　　                                                                                                                    荆州新闻网《e线民生》栏目

                                             2014年5月19日