《e线民生》三月舆情简报：各地回复率、满意率均不高
汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与百姓的连心桥。2014年3月份，《e线民生》中，哪些部门回复、处理问题的满意率高，哪些部门回复、处理问题令网友不满意呢？来看具体情况：
从2014年3月1日至3月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言528条，市直部门共307条(含无线荆州APP 12条)，各县市区共221条。其中，市直部门已回复250条，网友满意233条，各部门平均回复率为81.43%，平均满意率为76.39%。
3月份以来，市直部门的回复率与网友的满意率，与上个月相比有所下降。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公积金管理中心、环保局、市政园林局、民政局、移动公司、等25个部门回复率和满意率为100%。
卫生局、物价局、沙市区政府、残联等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、3月网友集中反映的问题有：
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房屋质量、手续问题以及优惠政策咨询。
3月23日网友小红发帖，说她是荆江新春业主，想问问房子建好后这么久都没验收，是不是质量存在问题？
3月25日网友王春生咨询，关于公安县棚户区改造项目施工图审查是否有优惠政策？
其中，开发区的谭女士最近刚拿到新房钥匙，但是不敢装修，原因是房屋质量有问题，房子不仅漏雨还有多条裂缝。
由于是还迁房，记者联系房屋承建方的工作人员，工作人员说房屋已经经过了层层验收，房屋质量并没有问题。
随后记者联系到了荆州开发区住建局建管科，科长郭平涛向记者承诺两天后会联系设计方、建筑方以及监理方一起到谭女士家中进行现场查看，解决问题。
2、存单变保单
3月29日网友张民主投诉，去年家里一位61岁的老人去银行准备存款1万元，却被保险推销人员忽悠买了一份保险，最后本金都拿不回来。
3月30日网友张未投诉，现在各个银行的营业厅都有代售保险业务的情况，看到存钱的人就去忽悠人买保险，这样的情况难道没有部门监管吗？
2013年3月，李师傅准备在银行存款一万元，没想到在银行出现一位保险推销人员，让李师傅的一万元变成了一张保单，而且接下来的四年还得每年交1万，总共要交5万元。
由于担心钱打水漂，以及年龄不符合条件。李师傅现在不想再继续购买平安保险了，但是钱却没这么容易取出来。
记者陪同李师傅来到了中国平安人寿保险荆州中心分公司，公司银保部的工作人员都不在，从其他工作人员那里记者要到了一位经理的电话，经理回复不方便接受采访，私下会跟他解决。
二、市直部门回复率、满意率上升。
本月市直部门发帖量和上月相比有所上升，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。
据e线民生后台数据统计，市直部门已回复250条，网友满意233条，各部门平均回复率为81.43%，平均满意率为76.39%。
市直部门：公积金管理中心、环保局、市政园林局、民政局、移动公司、等25个部门回复率和满意率为100%。
卫生局、物价局、沙市区政府、残联等部门回复率和满意率均低于90%，排名靠后。
零投诉部门：发改委、工商银行、扶贫办、港航管理局、港务集团、地铁局、地震局、城投公司、出入境检验检疫局、大桥局、广电局、国税局、洪湖与湿地保护局、湖北银行、国资委、建管局、人民银行、商务局、审计局、市长热线、水利局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、交通运输局、荆州市保险行业协会、科技局、联通公司、粮食局、林业局、平安人保、气象局、人防办、民宗局、经信委、信访局、文化局、文物旅游局、统计局、外侨局、卫生监督局、招投标管理局、烟草局、药监局、移民局、银监局、邮储银行、中石油、总工会、中国人保、中国人寿、中国银行、中华保险。
三、各县市区回复率、满意率均不高
3月份，各县市区的回复率和满意率总体不高。在县市区中，洪湖市回复率和满意率均为66%，位居第一。
3月县市区的各职能部门回复问题的水平参差不齐。洪湖市、荆州区的平均回复率和满意率靠前，开发区各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 回复率和满意率较低的单位有：
荆州区：民政局、教育局、公安局、卫生局、商务局、工商局、地税局、文体局、住建局；
沙市区：公安局、住建局、信访局、地税局、工商局；
荆州开发区：公安局、环保局、人社局；
江陵县：国土局、民政局、农业局；
公安县：供电公司、自来水公司；
监利县：信访局；
洪湖市：国资局；
松滋市：卫生局、房产局、司法局；
石首市：工商局、安监局
以上这些单位未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。
四、《e线民生》栏目运行情况
1.《e线民生》电视栏目报道重点：
3月份，《e先民生》栏目集中报道《守望生命》，7岁男孩小孝天不幸患脑瘤双目失明，而他的母亲患有双肾衰竭，小孝天在生命的最后时刻决定捐肾救母，节目持续报道引发广泛社会关注，央视、湖北卫视以及各大知名网站转载报道，爱心汇聚。
2.网友使用无线荆州APP的发帖情况：
APP无线荆州上线以来，网友给e线民生发帖又增加了一个便捷的渠道。网友发给e线民生平台后，由平台管理员再转办各部门回复处理。3月份，网友通过APP无线荆州给e线民生发帖102条，发帖数量呈稳定趋势。
3.特约评论员撰写评论的基本情况：
对于本月的守望生命、马航失踪等热点问题，特约评论及时发表了不少好评论。如《e线微评：临终关怀是对人性的尊重与膜拜》、《荆江评论：新媒体时代的爱心汇聚》、《e线微评：感天动地婆媳情》、《e线微评：一片心田，就是一座机场》等。
荆州新闻网《e线民生》栏目
2014年4月15日