汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与群众的连心桥。2013年12月份，《e线民生》中，哪些部门的问题回复处理满意率高，又有哪些部门的问题回复处理令网友不满意呢？来看具体情况：

从2013年12月1日至12月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言577条，市直部门共361条(含无线荆州APP 18条)，各县市区共261条。其中，市直部门已回复250条，网友满意194条，各部门平均回复率为79.11%，平均满意率为73.48%。

12月份以来，《e线民生》上市直部门的回复率与网友的满意率，比上个月有所降低。针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，公积金管理中心、天然气公司、供电公司、林业局、地税局等22个部门回复率和满意率为100%。物价局、文物旅游局、邮政局等部门回复率和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。

一、12月，在《e线民生》上，网友集中反映的问题，主要有以下几个方面：

1.石首私家车要交卫生费车主:2次共440元

石首市横沟市镇几位私家车车主反映：有人找他们收取车辆的卫生费，不仅如此，这个卫生费他们竟然还被要求重复交。

石首市横沟市镇一位私家车车主陈先生介绍，今年他开车去石首市车管所进行车检，工作人员要求他交两年，共240元的卫生费。为了能尽快通过车检，陈先生缴纳了240元的卫生费，但是相关票据自己却不能留下。

车检完成后，陈先生回到了横沟市镇，可他却又接到通知，村镇建设办公室有要求他交200元为期一年的卫生费。怎么卫生费交了一次又一次呢？遇到这种情况的不止陈先生一个人，在场有好几位车主都证实，他们也遭遇了同样的事。随后记者拨通了石首市交警大队的电话。石首市交警大队法制科办事员李德寿表示，这种行为是不允许的，他们马上进行调查。那么乡镇建设办公室收取私家车车主的卫生费，这个行为符合规定吗？横沟市镇政府副镇长杨敏出示了一份石首市物价局的文件，文件内明确规定了横沟市镇环境卫生收费的各种项目和标准。杨镇长指出对于那些车主们收卫生费的依据就是出租车卫生费的规定，也就是的士每月每辆20元这一项。杨镇长解释，他们收费的对象，都是那些用私家车接送客人，并收取一定费用的车主。

记者小爱问道：这是在对“黑车”进行收费吗？面对小爱的质疑，杨镇长解释，在乡镇里，“出租车”这三个字的名词界定，和城区是不一样的。他说，这不叫“黑车”，不叫出租车，就是做生意的车，因为在当地并没有出租车公司。

为了证明镇政府收取车主的卫生费都属正规行为，杨镇长说，这些卫生费的收款收据，财政部门都会认可。也就是说，村镇建设办公室只会对有营运性质的私家车车主收取卫生费，真正的私家车车主他们是不会对其收费的。事情是否真的如杨镇长所说呢？帮办小组来到街上，对停在街边的车辆进行了随机采访，附近居民告诉小爱，这些都是可以“带客”的小车。

虽说这几位车主不肯承认自己是营运收费的车辆，但是他们也表示，确实是被镇里要求交了卫生费。

2、石首工人工钱被拖欠建筑方:找劳动局能起作用吗?

在石首市新厂镇，有一位来自河南的56岁农民工白师傅，他说自己的工钱一直没能拿到，希望《e线民生》能帮帮他。

白师傅的女儿白海颜说，父亲从今年10月12号起，去了“江北新城”小区的建筑工地上做杂工，一天120块钱的工钱，做工54天半，工钱有6800多元。可是白师傅一直没拿到工钱，工地负责人甚至不肯给他开出一张欠条。

据了解，整个工地有30多位工人现在只拿到了一部分工钱。帮办小爱了解到，新场镇司法所已经对拖欠农民工工资这件事进行调查了，随后帮办小爱也是找到了新场镇司法所的胡所长。他告诉小爱，针对此事司法所上个星期已成立专班，并拿出了解决方案。上个星期，石首市劳动监察部门的工作人员在新厂工作了五天，一部分被拖欠的工钱现在已经在石首市劳动保障部门的账户上，农民工随时都可以去领取。现在白师傅要拿回工钱，还要联合几位工友去一趟石首市，找劳动监察部门的工作人员核实情况后就能领到工钱。这个过程听起来似乎有点麻烦，但这也是目前最好的解决办法了。

同时胡所长还告诉记者，拖欠工钱的情况在新厂镇应该属于第一起，当时开发商将工钱的80%都打给了建筑方，至于建筑方为什么会拖欠大家的工钱，原因还不太清楚。

也就是说目前司法所这边，只是联合石首市劳动保障部门把问题解决了，农民工工资具体为什么拖欠，其中的根本原因并没有调查清楚。

此时，白师傅的女婿小王突然接到石首市劳动部门打来的电话，工作人员告诉他直接去找建筑方的负责人郑伟拿工钱。于是小王又和郑伟取得了联系。郑伟说：“你找劳动局能起什么作用？我大概一个星期后可以将工钱支付给白师傅。”可是白师傅一家也没有别的办法了，只有等一个星期看看。

二、 12月份洪湖市回复率、满意率上升幅度大

本月县市区发帖量与上个月差不多，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。洪湖市少数部门回复问题不及时，影响了平均回复率和满意率。

据e线民生后台数据统计，市直部门人力资源和社会保障局、环保局、司法局、计生委、民政局、公积金管理中心、天然气公司、供电公司、林业局、教育局、建设银行、农业局、农业银行、发改委、药监局、中国人寿、农村信用合作社、地税局、财政局、国土局、商务局、水利局这22个部门的回复率和满意率均为100%。

国土局、公路局回复率和满意率均低于90%，排名靠后。 (没做了)

零投诉部门：中华保险、邮储银行、邮政局、质监局、中国人保、太平洋人保、太平洋财保、体育局、统计局、移民局、外侨局、卫生监督局、移民局、文物局、先行集团、信访局、行政服务中心、烟草局、药监局、地税局、地铁局、地震局、安监局、财政局、残联、城投公司、出入境检验检疫局、扶贫办、港航管理局、港务集团、供销社、洪湖与湿地保护局、国资委、海关、平安人保、气象局、商务局、审计局、市长热线、水产局、水利局、科技局、联通公司、粮食局、民宗局、农村信用合作社、农业局、经信委、交通运输局、建管局、建设银行。

三、县市区回复问题参差不齐

11月份，各县市区的回复率和满意率参差不齐。市直部门和各县市区中，公安县各上线部门的平均回复率为68.42%，满意率为60.00%，位居第一。市直部门、松滋市、沙市区的平均回复率和满意率靠前，荆州开发区各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。

荆州区公安局、住建局、民政局、城管局；沙市区工商局、规划局；荆州开发区安监局、沙市农场；江陵县公安局、运输局、司法局；公安县教育局、文化局、物价局；监利县卫生局、城管局、质监局；洪湖市移动公司、环保局；松滋市民政局、人社局、住建局；石首市城管执法局、公安局、规划局、房产局未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。

四、 《e线民生》栏目运作情况

APP无线荆州上线以来，网友给e线民生发帖又增加了一个便捷的渠道。网友发给e线民生平台后，由平台管理员再转办各部门回复处理。11月份，网友通过APP无线荆州给e线民生发帖的热情不减，数量仍呈稳定增长趋势。

11月份，针对网友反映的噪音扰民、火车站公共厕所到底收不收费、屋内违建、八岭山镇采石场非法采石等问题，《e线民生》栏目组，进行了报道。并联系公安县环保局、荆州区城管局、荆州市房屋监察大队、荆州区安监局，积极行动，帮网友及投诉人解决了不少问题。

对于本月的中央“八条”、教育、快递等热点问题，特约评论员及时发表了不少好评论。如《荆江评论：铲除“四风”端正话风》、《荆江评论：莫让“条例”只是“条文”》、《荆江评论:交流轮岗将为教育发展注入活力》、《e线微评：“特慢专递快似蜗牛”》等。