《e线民生》十一月舆情简报：

汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与群众的连心桥。11月份，《e线民生》中，哪些部门的问题回复处理满意率高，又有哪些部门的问题回复处理令网友不满意呢？来看具体情况：   

从2013年11月1日至11月3日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言445条，市直部门共251条(含无线荆州APP 27条)，各县市区共194条。其中，市直部门已回复188条，网友满意155条，各部门平均回复率为74.9%，平均满意率为69.51%。 

11月份以来，《e线民生》上市直部门的回复率与网友的满意率，比上个月有所降低，其中荆州市物价局、荆州市卫生局等部门仍然对网友提出的问题置若罔闻。 

针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。市直部门中，房产局、计生委、供电公司、市政园林局等19个部门回复率和满意率仍然为100%。国土局、公路局等部门和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。  

一、八月，《e线民生》上，网友集中反映的问题，主要有以下几个方面： 

1. 老福利房边新楼盘太多 居民担心受怕 市规划局召开听证会

荆州市机械电子工业学校在十几年前为职工修建的福利房，如今却成了一座孤岛。周围两三百米都是正在开发的楼盘，他们这块地却无人问津，开发商修建楼房对他们的生活造成了不少影响。最近这座福利房附近又有一个开发商申办建设工程规划许可证，想要开工修楼，平时开发商修建楼房已经让居民们叫苦连天，现在又有楼盘要开工建设，居民们自然是反对的。

于是开发商向荆州市城乡规划局申请，开了一个行政许可听证会。11月20号荆州市城乡规划局的工作人员将双方召集到一起，开了一个行政许可听证会，并对居民们提出的房屋安全、施工时间、灰尘、出行等等意见进行了总结。

听证会进行了一个多小时，双方各抒己见，城乡规划局的工作人员详细的记录了双方的观点和意见。荆州市城乡规划局法规监察科的工作人员表示，他们会将居民们的意见上报给上级领导，最后形成一个详细的报告，报告上面大家提出的问题都会有详细明确的答复。

在前期工作中，开发商已经通过拍卖取得了土地使用权，取得了建设用地规划许可证，土地使用证等相关证件。可是因为居民们的反对，开发商迟迟没有拿到开工所需的建设工程规划许可证，对于居民们刚才提到的安全隐患，灰尘扰民等问题，开发商代表也明确表了态，他们会加强对施工队的教育和管理，如果出现问题，会依法赔偿。

采访过程中记者了解到，居民们意见收集完之后，城乡规划局才会开始审批开发商所提出来的建设工程规划许可证的申请，在他们取得建设工程规划许可证之前，是不允许开工的，如果他们开工了，可以向规划部门进行举报。

2、 更换社保卡 荆州区人社局堵得水泄不通

从今年十月份开始，社保卡的换新工作就正式开始了。有网友反映，说在荆州区人社局办事大厅换社保卡排队时间长、等的人多，很多老人天不亮就要去排队。

在荆州区人社服务大厅，记者看到前来换卡的人几乎挤满了整个办事大厅。为了换新的社保卡，还有不少市民专门从外地赶了回来。很多市民表示，他们早早的就等在了荆州区人社局的外面，但是办事大厅工作人员的上班时间是固定的，来早了也只能排队等待。

针对市民所说的增设办理点，荆州区社会保险基金结算中心的邱主任告诉记者，他们采取了相关措施，但是由于荆州区有30几万人需要办理，人群扎堆比较严重，所以压力还是比较大。

据了解，在没有启动换卡之前，服务大厅每天要接待300多人，现在每天的接待量要增加到600多人，由于受到办公场地和办公人员数量的限制，所以才有市民所说的滞留时间较长，比较拥挤的现象。

邱主任说，现在也有安排工作人员在现场维持秩序，计划还准备增加安保人员来现场维持秩序。突然增加了比平时多三倍的工作量，几天下来，很多工作人员的嗓子都喊哑了。社保卡换新的工作会一直持续到明年的六月份，换卡截止时间之前，市民手中的社保卡还是能够正常使用的。希望大家能理性的选择时间，错峰换卡。

二、  本月县市区中公安县回复率和满意率排名第一 

本月县市区发帖量与上个月差不多，针对热点难点问题，大多数部门依然能够做到积极主动回复，但回复水平参差不齐。洪湖市少数部门回复问题不及时，影响了平均回复率和满意率。  

据e线民生后台数据统计，市直部门房产局、公安局、市运管局、计生委、市政园林局、供电公司、水务集团、规划局、民政局、荆州区政府、住建委、公积金管理中心、荆州开发区管委会、人防办、湖北银行、工商局、大桥局、司法局、银监局、中国银行这19个部门的回复率和满意率均为100%。 

国土局、公路局回复率和满意率均低于90%，排名靠后。 

零投诉部门：中华保险、邮储银行、邮政局、质监局、中国人保、太平洋人保、太平洋财保、体育局、统计局、移民局、外侨局、卫生监督局、移民局、文物局、先行集团、信访局、行政服务中心、烟草局、药监局、地税局、地铁局、地震局、安监局、财政局、残联、城投公司、出入境检验检疫局、扶贫办、港航管理局、港务集团、供销社、洪湖与湿地保护局、国资委、海关、平安人保、气象局、商务局、审计局、市长热线、水产局、水利局、科技局、联通公司、粮食局、民宗局、农村信用合作社、农业局、经信委、交通运输局、建管局、建设银行。

三、 县市区回复问题参差不齐 

11月份，各县市区的回复率和满意率参差不齐。市直部门和各县市区中，公安县各上线部门的平均回复率为68.42%，满意率为60.00%，位居第一。市直部门、松滋市、沙市区的平均回复率和满意率靠前，荆州开发区各部门的回复率和满意率较低，排名靠后，特此提醒。 

荆州区公安局、住建局、民政局、城管局；沙市区工商局、规划局；荆州开发区安监局、沙市农场；江陵县公安局、运输局、司法局；公安县教育局、文化局、物价局；监利县卫生局、城管局、质监局；洪湖市移动公司、环保局；松滋市民政局、人社局、住建局；石首市城管执法局、公安局、规划局、房产局未按时回复网友问题，影响了回复率和满意率，特此提醒。 

四、 《e线民生》栏目运作情况 

APP无线荆州上线以来，网友给e线民生发帖又增加了一个便捷的渠道。网友发给e线民生平台后，由平台管理员再转办各部门回复处理。11月份，网友通过APP无线荆州给e线民生发帖的热情不减，数量仍呈稳定增长趋势。 

11月份，针对网友反映的噪音扰民、火车站公共厕所到底收不收费、屋内违建、八岭山镇采石场非法采石等问题，《e线民生》栏目组，进行了报道。并联系公安县环保局、荆州区城管局、荆州市房屋监察大队、荆州区安监局，积极行动，帮网友及投诉人解决了不少问题。 

对于本月的中央“八条”、教育、快递等热点问题，特约评论员及时发表了不少好评论。如《荆江评论：铲除“四风” 端正话风》、《荆江评论：莫让“条例”只是“条文”》、《荆江评论:交流轮岗将为教育发展注入活力》、《e线微评：“特慢专递快似蜗牛”》等。