汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与群众的了连心桥。又到了每个月的“民生e线榜”公布时期，4月份，《e线民生》中，哪些部门的的问题回复处理满意率高，又有哪些部门的问题回复处理令网友不满意呢？来看具体情况：
从2013年4月1日至4月30日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言453条，其中，部门已回复392条，网友满意380条，各部门平均回复率为87%，平均满意率为84%。
4月份以来，《e线民生》上部门的回复率与网友的满意率与上个月相比，有所上升。沙市区、荆州区、荆州开发区、江陵县、公安县、石首市、松滋市、监利县、洪湖市县市区多部门集中上线。目前，《e线民生》上线部门已达500家。
问题咨询方面主要集中在申请社保补贴、上户口、办理土地证、房产证、小孩上学辖区划分、办理过户手续等方面，投诉类关于噪音扰民、环境污染、农药、种子质量问题、小区养家禽、燃油助力车办牌照问题、小区物业管理、配套费问题等的发帖特别集中。留言建议主要在路灯、公交线路，城市规划等方面。
针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。其中，房产局、计生委、供电公司、工商局、水务集团、市政园林局等27个部门回复率和满意率仍然为100%。教育局、沙市区政府、物价局等部门和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、 4月份以来，问题投诉类关于电动车上牌、小区物业管理、工地施工噪音扰民、企业排放废气污染环境、乱搭乱建占道经营、等问题较为突出。
电动车上牌的问题特别集中
荆州城区电动车上牌从今年1月16日开始，截止5月1日。因此，不少电动车车主集中在4月份上牌照。有关电动车上牌照的咨询、投诉也很集中。如电动车牌证要不要钱,在哪里可以办理。助力车合格证和发票都没有了，也没有驾驶证，怎样才能上牌。二手助力车没有证件能上牌吗？县市区电动车需不需要上牌照？还有网友建议最后10多日，设立便民窗口，方便市民为电动车车主办理牌照。外地户口，助力车如何上牌？电动车两种颜色牌照是以什么区分的？电动小货三轮车能上牌吗？48燃油助力车能上白牌吗？当铺买的助力车如何上牌，没有办暂住证，如何办电动车牌。骑电动车要驾驶证和行使证吗？对于网友的咨询，交管部门都耐心一一进行了解答。
物业管理方面的问题投诉集中
目前，荆州新建的小区如雨后春笋一般，随之而来的物业与业主之间的矛盾也越来越突出。网友反映的主要问题有郁金花园的开发商没有和业主沟通过，就准备铲小区的草坪修车库和活动室，网友张琼反映，她新买的电动车在小区里被盗，物业说没责任。陈先生反映，他于2012年10月份在水木香郡小区购买了一套商品房，近期发现屋顶出现裂口，物业和开发商都不管。景湖美树林业主李平反映，小区电梯房目前有几十家都把自家门前占为私有，严重影响到别家的消防安全和采光通风，向物业反映过，但没有管，现在越来越多的准备封。现在的物业在4月30日后要撤出本小区。（现在的物业是天海物业公司，属开发商的物业）和天然气公司是一个老板。房子卖完了就拍屁股走人，当初说得蛮好，难道就没有办法来约束这样不负责的物业公司？（5月，该小区物业公司已经撤出。）张女士反映，她在顺驰太阳城买了一间门面房，卫生间下水道堵塞，物业不肯管。
业主与物业之间的矛盾，比较普遍。目前，没有明确的部门，来约束荆州市各物业公司，不少都是多部门交叉管理的。因此，有关业主与小区物业之间的矛盾，如何化解？如何减少矛盾，荆州市物业管理这个行业如何规范，都有待加强。
工地施工、广场舞噪音扰民
天气逐渐热起来了，荆州各小区的广场舞也跳得越来越欢了。不少居民反映，广场舞影响了大家的休息。唐女士是楚天明珠的住户，反映广场舞的声音非常大，严重影响附近居民的生活。网友反映，城南大市场南面的建筑工地施工至深夜不说，睡在三楼的床上都能感觉到明显的震动。太师渊的陈女士反映。附近有家工地在凌晨两点都还在施工，严重影响附近居民的生活。沙市区北京路刘女士反映，在北三小附近有工地在施工，制造很大的噪音，对学生上课有很大的影响。
针对网友反映的问题，环保局迅速赶到现场，采取行动。并及时回复了网友的问题。从当时的情况看来，问题得到了解决，但仍有反复情况出现。
企业排放废气污染环境
网友反映的问题主要有，公安县伟星丽园业主反映，附近金安纺织厂噪音扰民，粉尘害人。多次反映给当地部门，均无效。网友李先生反映，太湖农场王巷队318国道边中国石油加油站背后，有个制作朔料颗粒的小作坊，对空气和水资源污染很大。接到爆料后，环保局荆州分局立即组织环境监察人员展开现场调查处理。经查，该塑料加工位于太湖农场王巷队，负责人肖学年，主要加工废旧塑料袋，工艺流程：塑料清洗→电加热→熔化成型，无污染防治措施，在加工过程中产生的废气、影响了周边群众的正常生活。
鉴于该厂存在的问题，分局将对该厂下达《限期改正通知书》，责令该厂立即停止此违法行为，落实整改，如期未落实整改，分局将对其进行行政处罚。
还有网友反映，沙棉银海社区银湖大酒店后院的锅炉房，每天下午至深夜从十多米的大烟筒向空中排放大量的煤灰,多年来,相邻居民夏天也怕开门窗，很苦恼。
沙市环保分局工作人员赶到现场后，责令负责人对烟尘扰民的问题进行整改一是要求加高烟囱高度二是要求更换燃料使用清洁能源。下一步，分局将加大对酒店的监管力度督促尽快完成整改确保周边居民一个正常的生活环境。
针对网友反映的沙隆达排污事件，环保部门也作了详细的调查，并给出了回复。环保部门要求该公司近期内制定一个可行的管理措施和实施方案，对公司车间可能出现问题的地方逐一排查，认真落实，加强内部管理，并要求局监察支队、监测中心站和开发区组成联合调查组，对该公司进行连续半个月的现场监管、检查及排查。
禽流感来袭小区养鸡被关注
4月份，h7n9新型禽流感来袭， H7N9型禽流感是一种新型禽流感，于2013年3月底在上海和安徽两地率先发现。截至2013年5月29日10时，全国已确诊131人，37人死亡，76人痊愈。病例分布于北京、上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、台湾、福建等地。
虽然荆州没有发现一例，但是，对于h7n9新型禽流感，市民们也有点担心。反映了有小区内养鸡、附近晒鸡毛、出现死鸟的现象，对此，记者进行了调查采访，相关部门也给出了科学解释，消除了市民的恐慌情绪，并教给大家如何预防的方法。
二、月总发帖量有所下降 县市区部门上线
针对热点难点问题，市直部门回复质量比上个月有所上升。不过，沙市区、荆州区、荆州开发区、江陵县、公安县、石首市、松滋市、监利县、洪湖市县市区多部门集中上线。目前，《e线民生》上线部门已达500家。
据e线民生后台数据统计，市直部门中，房产局、计生委、供电公司、工商局、水务集团、市政园林局、市运管处、地税局、市客管处、市国土局、民政局、城管局、公积金管理中心、邮储银行、国资委、工商银行、农业局、财政局、联通公司、银监局、移民局、林业局、建设银行、发改委、烟草局、质监局26个部门回复率和满意率仍然为100%。
教育局、沙市区政府、物价局等部门和满意率均低于90%。
零投诉部门：总工会、残联、体育局、湖北银行、中石化、移动公司、洪湖与湿地保护局、地震局、港航管理局、大桥局、卫生监督局、粮食局、太平洋财保、药监局、中国人保、中华保险、出入境检验检疫局、审计局、邮政局、水产局、文化局、旅游局、港务集团、招投标管理局、信访局、住建委、外侨局、文物局、扶贫办、国税局、先行集团、行政服务中心、太平洋人保、供销社、农业银行、安监局、人民银行、平安人保、城投公司、人防办、商务局、中石油、荆州开发区管委会、地铁局、海关、农村信用合作社、民宗局、交通运输局、中国人寿、经信委、科技局、气象局。
三、回复、处理中的新情况
1.县市区部门上线处理问题
4月份，各县市区部门已经上线，正式处理问题。县市区发帖量猛增，涉及到方方面面。针对网友的咨询、提问以及投诉，县市区各部们e线民生负责人，积极认真处理线上的问题。尽管在刚开始对流程不太熟悉，但经过一个月的时间后，绝大多数工作人员已经能熟练操作，处理问题了。
2.卫生局、物价局等部门经过提醒后，已经开始回复问题。
四、 《e线民生》栏目运作情况
四月份，针对群众反映的热点难点问题,《e线民生》栏目组推出了“城管文明行”系列报道，针对城管中群众反映的热点问题，对城管部门开展的行动进行了生动的报道。
四月，针对近期网友们最关心的h7n9禽流感问题、用工情况、特殊商品烟草问题，买保险应该注意哪些事项问题。《e线民生》栏目组邀请荆州市卫生局、荆州市总工会、荆州市烟草局、荆州市保险行业协会的负责人做客，参加《e线民生》访谈直播。直播针对热点、以及网友最关心的问题答疑解惑。
为了加强与部门的互动，4月12日，《e线民生》的特约记者和评论员，来到了部门举行一场交流会。交流会上，双方对各自的工作都提出了一些意见，进行了交流。特约记者和评论员将平时遇到涉及到质监局的问题，在会上一一提出。质监局也对此进行了解答。
荆州新闻网
2013年5月16日