汇集社情民意，反映群众呼声，搭建政府与群众的了连心桥。又到了每个月的“民生e线榜”公布时期，3月份，《e线民生》中，哪些部门的的问题回复处理满意率高，又有哪些部门的问题回复处理令网友不满意呢？来看具体情况：
从2013年3月1日至3月31日，《e线民生》栏目共收到网民有效留言813条，其中，部门已回复646条，网友满意621条，各部门平均回复率为79%，平均满意率为77%。
3月份以来，《e线民生》上网友提问留言数比前几个月明显上升。部门的回复率与网友的满意率仍然不高。
问题咨询方面主要集中在领取独生子女费、申请廉租房、助力车上牌照、办理医疗保险、办理户口、房产证等方面，投诉类关于噪音扰民、环境污染、消费维权、水质问题、乱搭乱建、物业管理等的发帖特别集中。留言建议主要在公交车路线，有的交通路口设置红绿灯、增加的士车数量等方面。
针对网友提问，《e线民生》上线单位在回复处理工作方面，整体水平有所上升。其中，人社局、计生委、供电公司、天然气公司等36个部门回复率和满意率仍然为100%。教育局、沙市区政府、卫生局等部门和满意率均低于90%。《e线民生》栏目给予提醒。
一、本月，在《e线民生》上，网友反映的有关噪音扰民、消费维权、乱搭乱建、食品质量安全、物业管理等方面问题很集中。
工地施工噪音扰民
3月份，《e线民生》上，有关工地扰民的投诉比较集中。其中，万达广场施工扰民、长江尚品施工扰民被附近居民投诉两次。
针对万达广场附近施工扰民的情况，接到投诉问题后，荆州分局立即组织环境监察人员展开现场调查处理。
根据现场监察，该施工地由中国建筑第二工程局有限公司承建，负责人为任良勇，是市区两级政府重点招商引资项目，该工地因浇铸需要在短时间完成施工，所以延长施工时间导致噪声扰民，影响了周边居民的生活环境。
鉴于以上问题，荆州分局于2013年3月6日对该工程下达了《限期改正通知书》荆环限改字【2013】B013号、责令该单位2013年3月13日之前改正以上违法行为，并下达了禁止夜间建筑施工作业的通知，严禁晚22:00—次日6:00施工作业。
如该公司未能如期整改到位，分局将依据《中华人民共和国噪声污染防治法》第五十六条《中华人民共和国大气污染防治法》第五十八条之规定对其实施行政处罚。
针对长江尚品工地施工扰民的问题，环保局工作人员到现场调查后发现近期该工地夜间施工，导致噪声过大，严重影响了周边居民正常生活。分局执法人员与投诉人电话沟通，得知造成噪声污染的主要原因是打桩的噪声引起。为此，执法人员到施工现场，与施工单位负责人就噪声扰民问题进行了沟通。施工方解释,因抢工期造成了噪声扰民的情况。
根据存在的问题，分局执法人员责令该单位必须严格按照《中华人民共和国噪声污染防治法》规定执行, 禁止在夜间（22时至次日6时）进行产生环境噪声污染的建筑施工作业。如再违反规定,我局将对违法行为进行处罚。现场施工负责人表示将按照要求执行，避免对周边居民生活环境造成影响。
有关工厂噪音、油烟污染、工厂排放废气浓烟等环保方面的问题，网友反映得比较集中。共有24位网友反映类似问题，针对网友反映的问题，环保局均迅速应答回复。并采取措施，督促问题企业停止在休息时间扰民。
消费维权
三月份，有关消费投诉的问题也很集中。其中涉及到家装电器商品质量问题、售后问题，汽车质量问题等。接到投诉后，工商部门迅速介入调查，促使买卖双方达成调解，或者尽量解决问题。
其中，网友张云鹏反映，“五毛”小食品充斥小学校园，北二校园内小食品无监管。
他说，北二校园内开设的小超市，出售给学生的小食品售价在０.５元左右，就会有几个同学互相之间请客。这些小食品都做得很鲜艳，有适合儿童消费的包装。小食品里面主要是各种调味品，它的味道非常的浓烈和鲜美，儿童觉得很好吃。小孩的味觉特别喜欢这样一种味道，比如甜、辣、咸，而且会吃上瘾。
这种五毛钱、一块钱的低价小食品，看不清具体的生产日期。拨打包装上的联系电话，却提示是空号。我随后登录中国QS查询网，将购买的十几种小食品的QS编码输入进行查询。仔细一看，结果让人吃惊。在15种小食品中，有3种零食只有“QS生产许可”的标志，没有编码，或者编码字迹模糊，已看不清数字，查询也无从下手。
“孩子缺乏辨识能力，往往只注重口感和价格，不会在意食品质量安全。家长、学校要加强教育引导，执法部门要加强市场监管，防止这些垃圾小食品流入孩子口中。”
这位网友建议政府部门牵头，教育、卫生、质监、工商、公安等部门联合执法，提高执法的力度和强度，取缔不法经营，保障校园周边食品安全。
对此，《e线民生》记者进行了采访。接到消费者咨询之后，工商局领导高度重视，市局领导亲自带队对消费者反映的“五角”食品来源进行了摸底调查，并于2013年3月29日组织消保分局执法人员、辖区所属工商所执法人员、荆州电视台工作人员对销售此类“五角”食品进货来源的洪城市场经营户进行了暗访和现场检查。在检查中核查了消费者投诉中所反映的问题，现场抽查了该经营户四种经营的“五角”食品的进销货台帐及进货查验的履行义务情况，发现有一种无进货来源，有一种食品无“QS标志”现象。工商局表示，将针对这种现象做好进一步的调查和处理，对于经销此类问题食品的经营户将交由辖区分局做好立案查处，另外，在检查当天工商局工作人员与消费者张云鹏进行了电话联系，但因该网友电话接通后未讲话关机，未能取得联系。
教育乱收费 老师违规补课
3月，刚开学不久，有关教育乱收费，违规补课的投诉又多了起来。具体有，有位姓杨的家长反映，石首市横沟市镇小学下达了所有学生必须订牛奶的要求，很多学生家长表示了不满，但迫于孩子受到不公正待遇，不得不交，横市镇小学每年都要最少要乱收费4次（每学期2次），还强迫学生在学校吃早餐（吃不吃都要交钱），还有个很严重补裸问题，很多老师在放学后美其名曰给学生补课，实则是抓收入，去年每学期每名学生700元，今年800元了（其实就是做作业，并且极不负则，好些作业都是错的），请有关领导严肃处理，还校园一片净土！
还有网友反映，沙市中学老师明目张胆补课，还有图有真相。
针对网友发反映的问题，教育局已经连续几个月没有回复网友的问题了。至于事情究竟如何，也没有给网友一个回复和反馈。这样置网友的咨询和投诉不顾，引起了网友的极大不满。
物业管理
有关物业与业主之间的矛盾，也是网友反映的热点问题。湖北省荆州市荆州开发区三湾路袁女士反映，奥林香樟园的物业从2月28日撤消了，小区的垃圾已经堆积成山，没有人管。
网友刘鑫磊反映，西门外九阳花园小区在2012年元旦就曾发生过，物业因为80户还迁户拒交物业费而停止垃圾清扫清运，当时事情得到了解决。一年之后，又是因为物业因还迁户不交物业费，停止垃圾清扫清运。物业指责还迁户不缴费，还迁户说物业不到位！结果，近小两百户的买房者就倒了大霉了，重新陷入垃圾山中。孰是孰非也说不上来了，物业不该撒手不管，毕竟那些买房子的业主是同意交费的，这样也寒了他们的心，至少像他这样的不少人是希望能有人来负责卫生的。至于还迁户，不想多做评论。
如果物业从此撒手，是不是可以请居委会来收费，请人清理卫生，好像有不少这样的先例。
这位网友还说，作为一个普通市民，没什么太高的要求，只想自己生活的环境能干净一点。这两天，打算搬离这里，去单位的宿舍去住。
房产局回复说，物业公司是服务企业，业主需要物业公司提供服务需缴纳服务费。
沙市区长港路涂先生反映，自己家住津港花园，房子的墙壁最近漏水很严重，怀疑是隔壁的住户引起的，找了小区物业一直没有解决。
有关小区业主与物业之间的矛盾，最近越来越突出。而对于物业的不作为，小区业主不配合，荆州市房产局物业管理科也只有调解的权限，没有强制的执行权，如何协调物业与业主之间的矛盾，还有待探讨，在实践中摸索。
二、月总发帖量有所下降 荆州开发区管委会开始上线
针对热点难点问题，部门回复质量比上个月有所上升。《e线民生》上网友提问留言数比前几个月明显上升。部门的回复率与网友的满意率仍然不高。
据e线民生后台数据统计，人社局、计生委、供电公司、天然气公司、国土局、水务集团、民政局、地税局、市政园林局、市运管处、公积金管理中心、住建委、司法局、交通运输局、财政局、建设银行、药监局、联通公司、农村信用合作社、电信公司、广电局、农业银行、邮储银行、信访局、质监局、中国人寿、移民局、银监局、烟草局、文物局、粮食局、农业局、安监局、工商银行、扶贫办、建管局36个部门回复率和满意率仍然为100%。
教育局、卫生局、沙市区政府等部门和满意率均低于90%。
零投诉部门：海关、河道局、洪湖与湿地保护中心、湖北银行、供销社、港航管理局、港务集团、发改委、地震局、城投公司、出入境检验检疫中心、商务局、审计局、太平洋财保、太平洋人保、体育局、水产局、林业局、旅游局、平安人保、气象局、人防办、科技局、民宗局、卫生监督局、统计局、先行集团、移动公司、中国银行、中华保险、中石化、中石油、邮政局、招投标管理中心、总工会。
三、回复、处理中的新情况
1、《e线民生》正式走进县市区
2012年年底，为了进一步建立通畅的“网民意见办理渠道”，经荆州市纠风办研究，决定在县市区开通《e线民生》栏目，《e线民生》将和市民的心贴得更近。
今年3月26日松滋市各个职能部门正式上线后，石首、江陵、监利、洪湖等其他县市区相关单位也陆续上线。至此，e线民生上上线部门已达500个。
荆州市纠风办、荆州新闻网《e线民生》栏目深入各县市区，对每个县市区上线部门负责处理《e线民生》上网友发帖的负责人，进行了专门培训。从3月底开始，各县市区部门上线，开始处理问题。
2、有的部门回复敷衍，转办不及时。如房产局。虽然房产局回复问题很及时，网友也很少给不满意的评价。但对于不属于该部门的问题，从来不转办，导致问题耽误。网友不能得到及时的反馈。
典型案例：
3月4日，有网友咨询房产局，说他曾经有唯一的住房，因离婚析产给前妻，现在想买房，可以享受首套房待遇吗 ？
房产局于3月6日回复说，请向公积金和银监局咨询。
点评：如此敷衍的回复，从这里就断了。其实，房产局只需要点击一下，将该问题转交给公积金管理中心和银监局，网友就可以得到明确的回复。但是房产局负责的同志却没有这么做。
点开网友发给房产局的问题，只要不属于该部门的问题，从不转办，耽误了办事效率。
四、《e线民生》栏目运作情况
三月，e线民生记者加大了追踪力度。帮助市民解决了一系列的问题，如帮厕管员老大爷把工资要到手；调查洪湖燕窝莴笋滞销问题，并联系沙市区商务局帮忙解决问题。最让人关注的，就是帮荆州郢城镇的王师傅夫妻俩，找到了送人32年的小女儿。
王师傅总共有三个子女，32年前将刚出生的三女儿送给了别人领养，现在想找到三女儿。记者通过寻找，最终在荆州区凤凰路找到了三女儿的养父，通过养父得知三女儿已经在武汉定居，经过商量，记者决定和王师傅一家人以及养父亲自前往到武汉去见见三女儿。最后，王师傅一家人最终在武汉见到了离别32年的三女儿，女儿林晶晶也和亲生父母相认，喜极而泣，两家人经过32年最后在一起团聚。最后，一家人还约定在女儿林晶晶阴历的2月16过32岁生日时，女儿林晶晶回亲生父母家团聚。
节目播出后，无论是收视率还是点击率，都一度高攀。网友也是议论纷纷，各抒己见。
三月份，特约记者和特约评论员在本月中，依然大大发挥了积极性，拍摄了大量的播报稿件、发表了多篇精彩的评论。
三月，针对近期网友们最关心的消费维权问题，植树造林问题。《e线民生》栏目邀请荆州市工商局、林业局的相关负责人做客，参加了《e线民生》访谈直播。
荆州新闻网
2013年4月16日